שיווק ו-CRM: הוצאות Meta מול מה שקרה עם הלידים

כמה עלה כל קמפיין ב-Meta, כמה לידים הוא הביא באמת, כמה מהם נסגרו וכמה כסף הם הכניסו? בלוח שיווק ו-CRM רואים את כל זה באותה שורה: מצד אחד הנתונים של Meta (הוצאה, חשיפות, קליקים), ומצד שני מה שקרה עם הלידים במערכת (סטטוסים, לקוחות, הכנסה).

אחרי המדריך תדעו:

• איך בוחרים אילו חשבונות מודעות נכנסים ללוח.
• איך קוראים את כרטיסי המדדים ואת הטבלה לפי קמפיין, קבוצה ומודעה.
• איך פותחים את רשימת הלידים של שורה ואת התצוגה של המודעה.
• למה מספר הלידים בלוח שונה ממה שמנהל המודעות של Meta מראה.

הלוח מציג נתונים בלבד. אי אפשר לשנות ממנו קמפיינים או תקציבים.

1. מה צריך כדי לראות את הלוח

מה	פירוט
חיבור לפייסבוק	המערכת מחוברת לפייסבוק בחיבור הישיר, ראו חיבור טופס פייסבוק. בלי חיבור, הלוח לא מופיע ברשימה
הרשאות לצפייה	בתפקיד של המשתמש: נתוני שיווק (בקטגוריה דוחות כספים ומכירות, בשורה דוחות כלליים) וגם צפייה כולם בשורה לידים - צפייה. צריך את שתיהן, כי עלות של כל הצוות מול חלק מהלידים הייתה מטעה
בחירת חשבונות המודעות	רק מנהל החשבון הראשי, ורק אחרי שהחיבור לפייסבוק הופעל

ההרשאות מוסברות בצוותים, תפקידים והרשאות. שימו לב שצפייה כולם נעולה למנהל החשבון הראשי, ורק הוא יכול להפעיל אותה לתפקיד.

2. בוחרים את חשבונות המודעות

הלוח מציג רק חשבונות מודעות שסימנתם. כשהחיבור רואה עד 3 חשבונות, הם מסומנים אוטומטית. כדאי לבדוק את הבחירה בכל מקרה.

1. לחצו הגדרות בסרגל העליון ובחרו חיבורים למערכות.
2. לחצו על כרטיס Facebook. נפתח המסך הגדרות פייסבוק.
3. ליד החשבון המחובר לחצו ניהול דפים וטפסי לידים.
4. גללו לכרטיס חשבונות מודעות — שיווק ו-CRM.
5. הדליקו את המתג בעמודה כלול בדשבורד ובהוצאות השיווק ליד כל חשבון מודעות של העסק.

אחרי ההדלקה המערכת טוענת את הנתונים ברקע, תוך כמה דקות. היסטוריה של 13 חודשים אחורה נטענת בהדרגה, ולא צריך להשאיר את הדף פתוח. בעמודה סנכרון רואים מתי החשבון סונכרן לאחרונה, ובזמן הטעינה גם עד איזה תאריך ההיסטוריה כבר נטענה.

סוכנות? אל תסמנו חשבונות של לקוחות. ההוצאה של כל חשבון מסומן נספרת כהוצאה של העסק שלכם, גם בלוח וגם בהוצאות השיווק. סמנו רק את חשבונות המודעות של העסק עצמו.

• סנכרן עכשיו מבקש סנכרון מיידי. הסנכרון מתחיל תוך דקה-שתיים ורץ ברקע.
• כיבוי מתג לא מוחק נתונים שכבר נטענו. ההוצאות האוטומטיות של החשבון יוסרו מהוצאות השיווק.
• חשבון במטבע זר מומר לשקלים לפי השער של כל יום. כל עוד אין לו שער המרה, מופיעה מתחת למטבע ההערה אין עדיין שער המרה לשקלים.

ההוצאה נכנסת גם להוצאות השיווק לכל חשבון מסומן, ההוצאה של כל קמפיין נרשמת לבד בהוצאות השיווק של לוח נתוני שיווק: שורה לכל קמפיין בכל יום, בשקלים וללא מע"מ. אם כבר רשמתם באותו חודש הוצאה ידנית על פייסבוק או אינסטגרם, המערכת לא מוסיפה לאותו חודש שורות אוטומטיות, כדי שההוצאה לא תיספר פעמיים. פרטים בסעיף "נתוני שיווק ו-ROAS" במדריך דוחות ולוחות בקרה.

3. פותחים את הלוח

1. לחצו לוחות בקרה בסרגל העליון.
2. ברשימה מימין לחצו שיווק ו-CRM.

הלוח נפתח על 30 הימים האחרונים, בהשוואה ל-30 הימים שלפניהם. הקישור הישן תובנות פרסום בפייסבוק מוביל עכשיו ללוח הזה.

4. בוחרים תקופה וסינון

בפס הכחול: התקופה שנבחרה ותקופת ההשוואה, התג פייסבוק מחובר ושם חשבון המודעות. בתיבה משמאל המדד המרכזי: עלות ללקוח, ואם עוד אין לקוחות בתקופה, עלות לליד (עוד אין לקוחות).

בשורת הסינון:

פקד	מה הוא עושה
כפתורי הטווח	היום, אתמול, 7 ימים, 14 ימים, 30 ימים, החודש, חודש שעבר
מותאם	בוחרים תאריך מ- ועד ולוחצים הצג. עד 400 ימים
השוואה	תקופה קודמת (אותו מספר ימים, מיד לפני התקופה), אותה תקופה אשתקד או ללא
קמפיינים	רק עם הוצאה או לידים (ברירת המחדל) או הכל, כולל קמפיינים שלא רצו בתקופה
חשבונות	מופיע רק כשיש בלוח יותר מחשבון מודעות אחד. מסמנים חשבונות ולוחצים החל
חיפוש	חיפוש קמפיין או מודעה מסנן את הטבלה לפי שם
Meta עודכן לפני...	מתי הגיעו הנתונים האחרונים מ-Meta. CRM חי אומר שנתוני הלידים מתעדכנים בזמן אמת
סנכרן Meta	מבקש סנכרון מיידי. אפשר להמשיך לעבוד, הנתונים מתעדכנים תוך דקה-שתיים

הכפתור "חשבונות מודעות" בלוח כרגע הכפתור חשבונות מודעות (וגם התג פייסבוק מחובר) פותח דף עם ההודעה "חסר מזהה חשבון פייסבוק". כדי לשנות את חשבונות המודעות, היכנסו דרך ההגדרות כמו בסעיף 2.

5. כרטיסי המדדים

התג בכל כרטיס אומר מאיפה המספר: Meta, CRM, או משולב (חישוב משניהם). החץ בפינה מראה את השינוי מול תקופת ההשוואה: ירוק לטובה, אדום לרעה.

כרטיס	מה הוא סופר
הוצאה	ההוצאה בשקלים לפי Meta. מתחת: חשיפות, קליקים ו-CTR
לידים	לידים חדשים במערכת שהגיעו מ-Meta, כולל אלה שלא נמצאה להם מודעה. מתחת: פניות חוזרות, כמה לידים Meta דיווחה, ואיזה אחוז שויך למודעה
עלות לליד	ההוצאה חלקי הלידים במערכת. מתחת: העלות לליד לפי Meta
לקוחות	לידים מהתקופה שהפכו ללקוחות. מתחת: כמה מהם עם רכישה
עלות ללקוח	ההוצאה חלקי הלקוחות
הכנסה	כל הרכישות של לידי התקופה, חד פעמי וחוזר
ROAS	ההכנסה חלקי ההוצאה בפייסבוק. זה לא "ROAS לקוחות" שבטבלת הלידים
ליד ← לקוח	אחוז הלידים שהפכו ללקוחות, וחציון הימים עד הסגירה

מתחת לכרטיסים יש שני כרטיסים נוספים:

• משפך: מחשיפה ללקוח - חשיפות, קליקים לקישור, לידים לפי Meta, לידים ב-CRM ולקוחות, עם אחוז ההמרה בין כל שלב. כשיש פער בין הלידים של Meta ללידים במערכת, מופיעה שורת הסבר.
• לאן הגיעו לידי Meta - באיזה סטטוס נמצאים היום לידי Meta של התקופה, ואיך הם שויכו למודעות.

6. הטבלה: קמפיין, קבוצת מודעות ומודעה

זה לב הלוח. כל שורה מציגה את הנתונים של Meta משמאל ואת מה שקרה עם הלידים (CRM) מימין להם.

1. בחרו רמת פירוט: קמפיינים, קבוצות מודעות או מודעות.
2. לחצו על החץ ליד קמפיין כדי לפתוח את קבוצות המודעות שלו, ועל החץ ליד קבוצה כדי לראות את המודעות.
3. הכפתורים Meta, CRM ויחסים מסתירים או מציגים קבוצות עמודות, כשרוצים טבלה צרה יותר.
4. לחיצה על כותרת עמודה ממיינת לפיה.

קבוצת עמודות	העמודות
Meta · פייסבוק ואינסטגרם	הוצאה, חשיפות, קליקים לקישור, CTR, לידים (Meta), עלות לליד (Meta)
CRM · מה קרה ללידים	לידים חדשים, חוזרים, סטטוסים (פס צבעוני לפי הסטטוס הנוכחי), לקוחות, הכנסה
יחסים	עלות לליד אמיתית, עלות ללקוח, ROAS, ליד ← לקוח

כשהטבלה רחבה מהמסך, גללו אותה הצידה כדי לראות את העמודות לקוחות, הכנסה ויחסים.

שורות מיוחדות:

שורה	מה יש בה
(לידים בלי מודעה מזוהה)	מתחת לקבוצה או לקמפיין: לידים שאפשר היה לשייך רק לקבוצה או לקמפיין, בלי מודעה אחת מזוהה
מפתח משותף לכמה קמפיינים	לידים שה-utm_content שלהם מופיע במודעות של כמה קמפיינים, ולכן אי אפשר לדעת לאיזה קמפיין הם שייכים
לידי Meta שלא שויכו למודעה	לידים שנראים מפייסבוק או אינסטגרם, אבל לא נמצאה להם מודעה. בפתיחת השורה רואים אותם לפי המקור והקמפיין שכתובים עליהם
סה"כ Meta	כל לידי Meta בתקופה. שווה בדיוק לכרטיסי המדדים
מקורות שאינם Meta	כל שאר הלידים החדשים בתקופה, לפי מקור הגעה (גוגל, אתר, המלצה...). הקישור לדשבורד נתוני שיווק פותח את לוח נתוני שיווק

רוצים פחות לידים בשורה "לא שויכו למודעה"? הוסיפו לקישור של כל מודעה utm_content ייחודי, או utm_content={{ad.id}} בשדה "פרמטרים של כתובת URL" במנהל המודעות. לידים מטופס מובנה של פייסבוק משויכים למודעה לבד.

בתחתית הטבלה יש סיכום בדיקה: כמה לידים שויכו, כמה לא, וכמה הגיעו ממקורות אחרים, כך שאפשר לראות שהכל מסתכם.

7. רשימת הלידים של שורה

לחצו על מספר הלידים בעמודה לידים חדשים, או על פס הסטטוסים, בכל שורה. נפתח חלון עם הלידים שמאחורי המספר, מאותו חישוב בדיוק.

• לכל ליד רואים את תאריך ההגעה ואת הסטטוס הנוכחי.
• לחיצה על ליד פותחת את הכרטיס שלו בלשונית חדשה.
• מוצגים עד 300 הלידים האחרונים של השורה.

8. צפייה במודעה

1. בחרו את הרמה מודעות, או פתחו קמפיין וקבוצה עד שורת המודעה.
2. לחצו על אייקון העין ליד שם המודעה.

נפתח חלון המודעה:

• למעלה: בחירת המיקום: פייסבוק (פיד, ריל) או אינסטגרם (פיד, סטורי, ריל).
• באמצע: התצוגה של Meta עצמה למודעה, במיקום שבחרתם.
• בצד: הלשונית נתונים עם המספרים של המודעה ב-Meta וב-CRM, והלשונית לידים עם הלידים שהיא הביאה.
• פתח במנהל המודעות פותח את המודעה ישירות במנהל המודעות של Meta.

כשאין תצוגה חיה מ-Meta, למשל כשהחיבור לפייסבוק פג, החלון מציג את הסיבה ומתחתיה את הגרסה השמורה של המודעה מהסנכרון האחרון: התמונה, הטקסטים והקישור. כך זה נראה בצילום למעלה.

9. המגמה היומית

מתחת לטבלה שני גרפים על אותו ציר זמן: ההוצאה היומית, והלידים והלקוחות לפי היום שבו הליד הגיע. ימי חג מסומנים ברקע. לחיצה על טבלת נתונים יומית פותחת את אותם מספרים בטבלה.

לקוחות נזקפים ליום שבו הליד הגיע, ולכן בימים האחרונים יש פחות לקוחות: לידים חדשים עוד לא הספיקו להיסגר.

10. איך הלוח סופר

בתחתית הלוח לחצו איך סופרים כדי לראות את ההגדרות ישירות בלוח.

נושא	איך זה עובד
ליד חדש וליד חוזר	ליד חדש הוא ליד שההגעה הראשונה שלו נפלה בתקופה. ליד מטופס מובנה של פייסבוק נספר לפי זמן פייסבוק. הגעה נוספת של ליד קיים נספרת בעמודה חוזרים, לא כליד חדש
שיוך למודעה	לפי מה שכתוב על הליד היום, כלומר המגע האחרון. הסדר: מזהה מודעה מטופס מובנה, אחר כך מזהה של מודעה, קבוצה או קמפיין בשדות המודעה, הקהל או המיקום, ואחר כך utm_content שתואם למודעה
קרדיט	כל ליד נספר פעם אחת בלבד. לכן השורות, שורת הסה"כ והכרטיסים מסתכמים בדיוק
לקוח	ליד חדש שנמצא, או היה פעם, באחד מסטטוסי הסיום והלקוח שהוגדרו במערכת, או שיש לו רכישה
הכנסה	כל הרכישות של לידי התקופה, מאז שהגיעו ועד היום, חד פעמי וחוזר. לא כולל הצעות מחיר ורכישות מבוטלות. עם מע"מ או בלי, לפי הגדרת המערכת. ההכנסה נזקפת ליום שבו הליד הגיע, לא ליום הרכישה
ROAS	ההכנסה חלקי ההוצאה בפייסבוק
אזור זמן	ימי Meta לפי אזור הזמן של חשבון המודעות, ימי ה-CRM לפי שעון ישראל
מטבע	הוצאה במטבע זר מומרת לשקלים לפי השער של אותו יום, בלי מע"מ. יום שאין לו שער מסומן באזהרה ולא נספר כאפס
סינון לפי חשבון	כשבוחרים חשבונות, המדדים כוללים רק לידים ששויכו לחשבונות שנבחרו. לידים שלא שויכו או עם מפתח משותף מוצגים בשורות שלהם ולא נכנסים למדדים
השוואה	הלידים של התקופה הקודמת הספיקו להבשיל יותר, ולכן ההשוואה של לקוחות, הכנסה ו-ROAS מחמירה עם התקופה הנוכחית

שאלות נפוצות

ש: למה מספר הלידים בלוח שונה ממה שמנהל המודעות של Meta מראה? ת: יש כמה סיבות, ובדרך כלל כמה מהן ביחד:

• Meta סופרת אחרת. Meta סופרת לידים לפי השיוך שלה, והלוח סופר לידים שנכנסו למערכת בתקופה. Meta לא מוסרת פרטים אישיים, ולכן אי אפשר להצביע על הליד ה"חסר". בעמודה לידים (Meta) רואים את המספר של Meta, ובעמודה לידים חדשים את המספר של המערכת.
• שיוך לפי המגע האחרון. ליד שהגיע ממודעה ואחר כך השאיר פרטים שוב ממקור אחר נספר לפי מה שכתוב עליו היום.
• utm_content משותף. כשכמה מודעות משתמשות באותו utm_content, הליד משויך לקבוצה או לקמפיין, או לשורה מפתח משותף לכמה קמפיינים.
• לידים מטפסי אתר. לידים מדף נחיתה נספרים במערכת גם כש-Meta לא רשמה אותם. לכן לפעמים יש במערכת יותר לידי Meta ממה ש-Meta דיווחה.
• הלידים התחילו להיכנס רק מהחיבור. ההוצאה נטענת עד 13 חודשים אחורה, אבל לידים מטפסי פייסבוק נכנסים למערכת רק מאז שהטופס חובר. בתקופה שלפני החיבור תראו הוצאה עם מעט לידים.

ש: למה מופיע "—" במקום הוצאה? ת: אלה ימים שההיסטוריה של Meta עוד לא נטענה עבורם. הם מוצגים בלי הוצאה ולא כ-₪0. כשרק חלק מהתקופה מכוסה, מופיעה הודעה נתוני Meta מלאים רק מ-.... בתקופה כזו ההוצאה נספרת רק מאותו יום, והלידים לכל התקופה, ולכן העלות לליד וללקוח נמוכות מהאמיתיות.

ש: מופיעה הודעה "החיבור לפייסבוק פג – חברו מחדש". ת: פייסבוק ביטלה את החיבור, למשל אחרי החלפת סיסמה. נתוני הפרסום שכבר נטענו ממשיכים להופיע עד התאריך שבהודעה, ונתוני ה-CRM ממשיכים להתעדכן. מנהל החשבון מתחבר מחדש במסך הגדרות פייסבוק, ראו חיבור טופס פייסבוק.

ש: מופיעה הודעה "לא נבחרו חשבונות מודעות לדשבורד". ת: החיבור תקין, אבל אף חשבון מודעות לא סומן. סמנו חשבונות כמו בסעיף 2.

ש: למה ההכנסה כאן שונה מלוח הרכישות? ת: הלוח הזה סופר את הרכישות של הלידים שהגיעו בתקופה, גם אם קנו אחריה, וזוקף אותן ליום ההגעה. לוח רכישות סופר לפי תאריך הרכישה.

ש: מי עוד בצוות יכול לראות את הלוח? ת: כל משתמש שבתפקיד שלו יש גם נתוני שיווק וגם צפייה כולם. את חשבונות המודעות בוחר רק מנהל החשבון הראשי.