חיבור טופס לידים מפייסבוק (Facebook Lead Ads)

מישהו מילא טופס לידים במודעה שלכם בפייסבוק או באינסטגרם? עם החיבור הישיר הוא נפתח מיד כליד בטסקי, בלי העתקות ובלי Make. אם תשמרו מיפוי לטופס, הליד מגיע גם עם שם הקמפיין, הקהל והמודעה, כך שתדעו איזו מודעה מביאה לקוחות.

החיבור הישיר עדיין בשלב בטא, ולא פתוח בכל החשבונות. הוא נפתח לכל חשבון בנפרד, דרך צוות התמיכה. כל עוד הוא לא נפתח אצלכם, הכרטיס Facebook במסך חיבורים למערכות מסומן בטא, כתוב עליו בשלבי בדיקה ולפתיחה יש לפנות לתמיכה, ואי אפשר ללחוץ עליו. רוצים לקלוט לידים מפייסבוק כבר עכשיו? חברו את הטופס דרך Make. זה זמין בכל חשבון: ראו סעיף 11 וחיבור לידים חדשים מ-Make לטסקי.

מה צריך לחיבור הישיר:

• דף עסקי בפייסבוק, ומשתמש פייסבוק שמנהל אותו.
• טופס לידים (Instant Form) בדף, בדרך כלל כחלק מקמפיין לידים.
• החיבור הישיר פתוח בחשבון שלכם (ראו למעלה).
• משתמש מנהל החשבון בטסקי. רק הוא נכנס להגדרות החיבור, גם אחרי שנפתח.

1. פותחים את כרטיס Facebook

1. לחצו הגדרות בסרגל העליון, ובחרו חיבורים למערכות.
2. בקבוצה שיווק נמצא הכרטיס Facebook. אחרי שהתמיכה פתחה את החיבור, הכרטיס ירוק וכתוב עליו פעיל. עוד לא התחברתם לפייסבוק? מתחת מופיע לא מחובר.
3. לחצו על הכרטיס. נפתח המסך הגדרות פייסבוק.

הכרטיס עדיין מסומן בטא? החיבור עוד לא נפתח בחשבון שלכם. פנו לתמיכה, ובינתיים אפשר לקלוט את הלידים דרך Make (סעיף 11).

2. מתחברים לחשבון הפייסבוק

1. במסך הגדרות פייסבוק המתג הפעלת חיבור פייסבוק כבר דלוק. אל תכבו אותו: כיבוי נועל את הכרטיס, ולפתיחה מחדש צריך לפנות לתמיכה.
2. בכרטיס סטטוס חיבור כתוב אין חשבון פייסבוק מחובר. לחצו התחברות לחשבון פייסבוק.

3. בחלון של פייסבוק התחברו עם המשתמש שמנהל את הדף העסקי.
4. בחרו את הדפים שמהם תרצו לקבל לידים, ואשרו את כל ההרשאות שפייסבוק מבקש.
5. אתם חוזרים לטסקי, למסך החיבור לפייסבוק הצליח!. המערכת מסנכרנת ברקע את הדפים, הטפסים והלידים.
6. בסיום המערכת מעבירה אתכם להגדרות פייסבוק. לא רוצים לחכות? לחצו אפשר לצאת מהדף, והסנכרון ימשיך ברקע. בכרטיס סטטוס חיבור מופיעים החשבון המחובר והדפים שחוברו.

אל תדלגו על אף הרשאה. בלי ההרשאה pages_manage_ads פייסבוק לא מחזיר את טופסי הלידים של אף דף. הסרתם הרשאה? לחצו התחברות מחדש ואשרו הכל.

מה החיבור הראשון מביא? לכל טופס המערכת מושכת גם את הלידים שכבר נמצאים בו. הם נכנסים עם מקור הגעה Facebook, אבל בלי שם קמפיין ומודעה, כי עוד לא שמרתם מיפוי. לכן: מיד אחרי החיבור, שמרו מיפוי לכל טופס (סעיפים 3 עד 6). לידים שנמשכו כך לא מפעילים טריגרים, כך שלקוחות ישנים לא מקבלים הודעות.

3. מגיעים למיפוי של טופס

לכל טופס יש מיפוי משלו. כך מגיעים אליו:

1. במסך הגדרות פייסבוק, ליד החשבון המחובר, לחצו ניהול דפים וטפסי לידים.
2. בכרטיס דפי פייסבוק מחוברים, ליד הדף, לחצו ניהול טפסי לידים.
3. ברשימה הטפסים של הדף לחצו על שם הטופס.

יצרתם טופס חדש בפייסבוק אחרי החיבור? לחצו סנכרן טפסים מפייסבוק כדי שיופיע ברשימה, ואז מפו אותו. עד אז הלידים שלו נכנסים בלי שם קמפיין ומודעה. שיניתם שאלות בטופס קיים? אותו כפתור מעדכן גם את השאלות, והמיפוי השמור נשאר.

4. ממפים את שאלות הטופס

המסך מיפוי שדות נפתח עם שם הטופס בכותרת. בכרטיס שיוך שאלות הטופס לעמודות ליד כל שאלה מהטופס מופיעה מימין, ומשמאל בוחרים לאיזה שדה בליד היא נכנסת.

• בטופס שעוד לא מופה המערכת מציעה שיוך לשאלות המוכרות: שם מלא, טלפון, אימייל ועיר. השם המלא נכנס לשדה שם פרטי, שמוצג כשם הלקוח.
• שאלה משלכם, כמו "מה תחום העסק?", מופיעה עם ללא שיוך. בחרו לה שדה מותאם אישית, או הערות / תיאור. שאלה בלי שיוך לא נשמרת בליד.

מאיזה תאריך לסנכרן לידים קובע כמה אחורה למשוך לידים שכבר נמצאים בטופס כשתלחצו משוך לידים ברשימת הטפסים: מעכשיו והלאה, חודש אחורה, חודשיים אחורה או 3 חודשים אחורה. לידים חדשים נכנסים תמיד בזמן אמת, בלי קשר לבחירה.

5. שם הקמפיין, הקהל והמודעה

מעבר לשאלות, פייסבוק מצרף לכל ליד פרטים קבועים: מאיזה קמפיין, קבוצת מודעות (Ad Set) ומודעה הוא הגיע, ובאיזו פלטפורמה מילאו את הטופס. הם מופיעים בכרטיס שדות מובנים של פייסבוק.

בטופס שעוד לא מופה, המערכת כבר בוחרת את השיוך הזה:

השדה בפייסבוק	נכנס לשדה	איפה רואים
שם קמפיין (campaign_name)	קמפיין	לשונית מקורות, ועמודה בטבלה
שם מערך מודעות (Ad Set) (adset_name)	קהל	לשונית מקורות
שם מודעה (ad_name)	מודעה	לשונית מקורות
פלטפורמה (platform)	ערוץ התקשרות	לשונית מקורות: fb או ig

את קהל ומודעה אפשר להוסיף גם כעמודות בטבלת הלידים (סעיף 7). אפשר לשנות כל שיוך, למשל להכניס את שם המודעה לשדה מותאם אישית. גם מזהה הקמפיין, מזהה המודעה ושם הטופס זמינים לשיוך, אם תרצו.

סדר הפעולות שמביא את שם הקמפיין והמודעה לכל ליד:

1. מתחברים לפייסבוק (סעיף 2).
2. פותחים את המיפוי של הטופס (סעיף 3).
3. בודקים את השיוך בכרטיס שדות מובנים של פייסבוק.
4. לוחצים שמירת מיפוי (סעיף 6), ומחכים ל-✓ נשמר בהצלחה.
5. מכאן, כל ליד חדש מהטופס נפתח עם הקמפיין, הקהל והמודעה.
6. חוזרים על שלבים 2 עד 4 לכל טופס, וגם לכל טופס חדש.

השיוך שעל המסך הוא רק הצעה, עד שלוחצים שמירת מיפוי. טופס שלא נשמר לו מיפוי מכניס לידים עם מקור הגעה Facebook בלבד, בלי קמפיין, קהל ומודעה. לידים שכבר נכנסו לא מתעדכנים אחרי השמירה. צריך לתקן ליד מסוים? בכרטיס הליד, בלשונית מקורות, לחצו ערוך מקור הגעה.

6. ערכים קבועים ושמירת המיפוי

בכרטיס ערכים קבועים נוספים מגדירים ערך שנכנס לכל ליד מהטופס הזה. כברירת מחדל מופיע מקור הגעה עם הערך Facebook.

• רוצים שמקור ההגעה ייקרא "פייסבוק", כמו בשאר הלידים שלכם? כתבו את זה במקום Facebook. כך הדוחות לפי מקור הגעה יאחדו את כל לידי פייסבוק.
• הוסף ערך קבוע מוסיף שורה, למשל שם מוצר בשדה מותאם אישית, או קמפיין קבוע לטופס שמגיע ממקום אחד. ערך קבוע גובר על מה שהגיע מפייסבוק לאותו שדה.

בסיום לחצו שמירת מיפוי. ליד הכפתור מופיע ✓ נשמר בהצלחה.

רוצים לוודא? פתחו שוב את המיפוי של הטופס. השיוכים והערכים הקבועים מופיעים כמו ששמרתם, ובכרטיס שדות מובנים של פייסבוק לא אמור להופיע ללא שיוך ליד שם קמפיין, שם מערך מודעות ושם מודעה.

7. איפה רואים את נתוני הקמפיין בליד

פתחו את כרטיס הליד ועברו ללשונית מקורות. בטבלה מקור הגעה אחרון מופיעים מקור הגעה, קמפיין, קהל, מודעה וערוץ התקשרות.

• צפייה במודעה מופיע בלידים מהחיבור הישיר, ומציג את המודעה עצמה שדרכה נרשם הליד.
• ערוך מקור הגעה פתוח למשתמשים עם הרשאה לראות את כל הלידים.
• בפרופיל, בצד ימין של הכרטיס, תחת מקורות הגעה, מופיעים הקמפיין, הקהל והמודעה בקיצור.

בטבלת הלידים עמודת קמפיין מופיעה כברירת מחדל. את קהל ומודעה אפשר להוסיף כעמודות ולסנן לפיהן. ראו מציגים קמפיין, קהל ומודעה כעמודות.

8. בודקים שהחיבור עובד

1. מלאו את הטופס בעצמכם, או צרו ליד בדיקה בכלי של מטא, Lead Ads Testing Tool.
2. בטסקי, במסך ניהול דפים וטפסי לידים, בדקו את הכרטיס סטטוס וובהוק — כניסת לידים בזמן אמת. כל פנייה מפייסבוק נרשמת שם עם השעה והתוצאה, למשל ליד נשמר או כפול (דולג).
3. הליד מופיע בטבלת הלידים, וגם בלשונית לידים אחרונים במסך המיפוי של הטופס.

ליד בדיקה מגיע בלי קמפיין ומודעה. הוא לא נוצר ממודעה, ולכן אין לו שם קמפיין ומודעה. כך גם ליד שמילא את הטופס ישירות מהדף. הליד הראשון שיגיע ממודעה אמיתית יגיע עם השמות.

9. שיוך נציג והודעה אוטומטית לליד מפייסבוק

ליד חדש שנכנס מהחיבור הישיר בזמן אמת עובר את אותה קליטה כמו ליד מטופס באתר:

מה	מה קורה
נציג	אם הפעלתם שיוך נציגים אוטומטי, הליד משויך לפי מקור ההגעה (Facebook, או מה שכתבתם בערכים הקבועים) או לפי הקמפיין. אחרת הוא נכנס בלי נציג
התראות	התראת ליד חדש בוואטסאפ, במייל ובטלגרם, ו-Push באפליקציה, לפי ההגדרות שלכם. ראו התראות
רשימה שחורה וספאם	כשאכיפת הרשימה על לידים נכנסים דלוקה, מספר שסימנתם לחסום כליד נכנס לא נפתח כליד (גם בסנכרון), והחסימה נרשמת בלוג החסימות. ראו רשימה שחורה וסינון ספאם
טריגרים	טריגרים מסוג ליד מ-API רצים על הליד

שיוך לפי קמפיין? שמרו מיפוי לטופס (סעיף 5), כדי ששם הקמפיין ייכנס לשדה קמפיין. בלי מיפוי השדה ריק, והשיוך יכול להתבסס רק על מקור ההגעה.

צריכים חלוקה אחרת, או הודעה ראשונה ללקוח? עשו את זה בטריגרים:

1. צרו טריגר מסוג ליד מ-API. כל ליד חדש מטופס פייסבוק מפעיל אותו, כמו ליד מטופס באתר (מתי טריגר רץ).
2. הוסיפו פעולה שיוך נציג (חלוקה אוטומטית): בסבב, לנציג עם הכי פחות לידים פעילים, או תמיד לראשון ברשימה.
3. רוצים לענות ללקוח מיד? הוסיפו פעולה שליחת וואטסאפ עם הודעת ברוכים הבאים.
4. נציג אחר לכל טופס או לכל קמפיין? הוסיפו לפעולה תנאי, למשל לפי השדה טופס לידים בפייסבוק.

מתי אין שיוך, התראות וטריגרים? על לידים שנמשכו בסנכרון: בחיבור הראשון, אחרי התחברות מחדש או חיבור חשבון פייסבוק נוסף / רענון, ובכפתור משוך לידים. וגם על ליד שנוצר בפייסבוק לפני יותר מ-24 שעות, ועל ליד עם אותו טלפון שכבר נכנס ב-15 הדקות האחרונות. בשני המקרים האחרונים נרשם בסטטוס הוובהוק טריגרים לא הופעלו.

10. תקלות נפוצות

החיבור פג

במסך הגדרות פייסבוק החשבון מסומן באדום: החיבור פג - יש להתחבר מחדש, עם הסיבה. זה קורה למשל כשמחליפים סיסמה בפייסבוק או כשמסירים הרשאה.

1. לחצו התחברות מחדש, והתחברו עם אותו משתמש פייסבוק שמנהל את הדפים.
2. הדפים, הטפסים והמיפויים השמורים נשארים. הסנכרון שאחרי ההתחברות מושך גם את הלידים שהצטברו בינתיים.

אותה התראה מופיעה גם על כרטיס Facebook במסך חיבורים למערכות: החיבור פג · יש להתחבר מחדש.

לידים לא מגיעים

• פתחו את ניהול דפים וטפסי לידים ובדקו את סטטוס וובהוק. אין בו שום שורה? הלידים לא יוצאים מפייסבוק לטסקי. יש שורה עם שגיאה, למשל חסר טוקן? התחברו מחדש.
• בכרטיס הרשאות החיבור, באותו מסך, ודאו שלא חסרה הרשאה.
• ודאו שהדף של הטופס מופיע בדפי פייסבוק מחוברים. דף חסר? התחברו מחדש, ובחלון של פייסבוק סמנו גם אותו.
• בדקו בהגדרות גישת לידים של פייסבוק שהגישה ללידים מוגדרת על ברירת המחדל. כך זה אמור להיראות:

אם הגישה שונתה ויש בעיה בקבלת הלידים, לחצו האם לשחזר את הגישה שבברירת המחדל?:

הליד הגיע בלי שם קמפיין או מודעה

בדקו לפי הסדר:

1. המיפוי של הטופס נשמר? פתחו אותו (סעיף 3) ולחצו שמירת מיפוי. לידים חדשים יגיעו עם השמות, ולידים ישנים לא יתעדכנו.
2. הליד נכנס לפני השמירה? למשל בחיבור הראשון. הוא נשאר בלי השמות. תקנו אותו בערוך מקור הגעה אם צריך.
3. השדות המובנים משויכים? בשדות מובנים של פייסבוק, ליד שם קמפיין, שם מערך מודעות ושם מודעה, לא אמור להופיע ללא שיוך. מופיע? בחרו קמפיין, קהל ומודעה ולחצו שמירת מיפוי. אם אחרי שמירה ופתיחה מחדש עדיין מופיע ללא שיוך, או שליד הכפתור מופיעה שגיאה, פנו לתמיכה.
4. הליד הגיע ממודעה? ליד בדיקה או ליד שמילא את הטופס ישירות מהדף מגיע בלי קמפיין ומודעה.
5. הליד הגיע דרך Make? שם צריך למפות את השדות במודול של טסקי (סעיף 11).

11. חלופה: טפסי פייסבוק דרך Make

אפשר לקלוט לידים מטופסי פייסבוק גם דרך Make. זה מתאים כשהליד צריך לעבור גם במערכות נוספות. חשבון Make, התקנת אפליקציית טסקי ומילוי המודול הוספת ליד מוסברים בחיבור לידים חדשים מ-Make לטסקי. מה שייחודי לפייסבוק:

1. בתרחיש, המודול הראשון הוא Facebook Lead Ads, עם הטריגר New Lead.

2. בחלון ה-Webhook של המודול בחרו את החיבור לפייסבוק, את הדף ואת הטופס, ולחצו Save. כל טופס חדש צריך לחבר כך מחדש.

3. במודול הוספת ליד של טסקי מפו את שדות השיווק: Campaign name לשדה קמפיין, Adset name לשדה קהל, Ad name לשדה מודעה. במקור הגעה כתבו "פייסבוק".

4. לחצו Run once, שלחו ליד בדיקה, ובדקו אותו בלשונית מקורות בכרטיס הליד.

בחרו דרך אחת לכל טופס. טופס שמחובר גם בחיבור הישיר וגם דרך Make מגיע לטסקי פעמיים. כך נוצרים לידים כפולים, או שאותו ליד מתעדכן שוב כליד קיים (ליד שכבר קיים).

החיבור של Make לפייסבוק נותק

אחרי החלפת סיסמה בפייסבוק, החיבור ב-Make עלול להפסיק לעבוד:

1. פתחו את התרחיש. סימן קריאה אדום או משולש צהוב על מודול מראה איפה התקלה. לחצו עליו כדי לראות את הפרטים.

2. אם התקלה בחיבור לפייסבוק, עברו ל-Connections, לחצו Reauthorize ואחריו Verify, והתחברו לחשבון הפייסבוק.

3. חזרו לתרחיש, הפעילו אותו ולחצו Process Old Data. הלידים שהצטברו מאז שהתרחיש נעצר ייכנסו לטסקי. מספרם מוצג בצד שמאל של המסך.

צריך למשוך לידים ישנים מטופס שלא היה מחובר? ראו הוספת לידים מפייסבוק בעזרת List Leads.

שאלות נפוצות

החיבור לפייסבוק עולה כסף? החיבור לטפסים מפייסבוק כלול בכל החבילות, כבר בחבילת בסיס (מחירון). החיבור הישיר נפתח בשלב הבטא דרך התמיכה, ו-Make זמין בכל חשבון. על הקמפיינים עצמם משלמים לפייסבוק.

אפשר לחבר כמה דפים? כן. כל דף שבחרתם בחלון של פייסבוק מתחבר, ולכל טופס יש מיפוי משלו. אפשר לחבר גם חשבון פייסבוק נוסף, בכפתור חיבור חשבון פייסבוק נוסף / רענון במסך הגדרות פייסבוק.

לידים ממודעות באינסטגרם נכנסים? כן. טופס הלידים של מודעת אינסטגרם שייך לדף הפייסבוק שלכם, ונקלט באותו חיבור. אחרי שמירת המיפוי יופיע בשדה ערוץ התקשרות הערך ig.

שיניתי את המיפוי. הלידים הישנים יתעדכנו? לא. המיפוי חל רק על לידים שנכנסים אחרי השמירה.