רשימה שחורה ואנטי-ספאם: חסימת מספרים ולידי ספאם
איך חוסמים מספר שממלא את הטפסים שלכם שוב ושוב, מפסיקים לשלוח הודעות למי שביקש הסרה, מסננים לידי ספאם לפי מילים, ובודקים בלוג למה ליד לא נכנס.
המדריך עוזר כשאתם צריכים:
- לחסום מתחרה או בוט שממלאים שוב ושוב את הטופס באתר.
- להפסיק לשלוח וואטסאפ ללקוח שביקש הסרה.
- להבין למה ליד מסוים לא הגיע למערכת, ולהכניס אותו אם נחסם בטעות.
הכול קורה בשני מקומות: דף הרשימה השחורה, שבו מנהלים את המספרים ורואים את לוג החסימות, והלשונית אנטי-ספאם, שבה מגדירים חסימה לפי מילים והסרה אוטומטית.
1. שלושה סוגי חסימה
כל מספר ברשימה מסומן בסוג חסימה אחד או יותר. בטבלה כל סוג מופיע כתג:
| סוג החסימה | התג | מה הוא עושה בפועל |
|---|---|---|
| לחסום כליד נכנס | ליד נכנס | ליד מהמספר לא נוצר כשהוא מגיע מטופס, מדף נחיתה או מחיבור API. עובד רק כשהמתג "אכיפת הרשימה על לידים נכנסים" דלוק (סעיף 4) |
| לא לשלוח הודעות | לא לדוור | הודעות וואטסאפ מחיבור ה-QR לא יוצאות למספר: לא מטריגר, לא משליחה מרוכזת ולא מהצ'אט. עובד תמיד, גם כשהמתג כבוי |
| אל תתקשר | אל תתקשר | תג אדום ליד שם הליד, כדי שהנציגים יידעו לא להתקשר. זה סימון בלבד. המערכת לא חוסמת שיחות |
חסימת ליד נכנס לא חלה על כל ערוץ: היא חלה על לידים שמגיעים דרך ה-API של טסקי: טפסים באתר, דפי נחיתה, וורדפרס, Make ו-Zapier. ליד שמגיע מהחיבור הישיר לפייסבוק, ליד שנוסף ידנית וליד מייבוא אקסל נכנסים גם אם המספר חסום.
מיילים לא נחסמים בשום סוג חסימה.
2. איפה נמצאת הרשימה השחורה
פתחו את תפריט לידים, ובקבוצה כלים לחצו רשימה שחורה.
לא רואים את הקישור? הדף פתוח רק לתפקיד שיש לו את ההרשאה רשימה שחורה ← צפייה ועריכה (בקבוצה "לידים ופגישות" בדף ההרשאות). מנהל החשבון יכול להוסיף אותה לתפקיד, ראו צוותים, תפקידים והרשאות. מי שיש לו את ההרשאה יכול גם להוסיף ולמחוק מספרים.
בראש הדף מופיע מספר החסומים, ומתחתיו הטבלה: המספר, סוג החסימה, הסיבה, מי הוסיף ומתי. חפשו מספר בשדה חיפוש מספר טלפון ולחצו חיפוש.
3. מוסיפים מספרים לרשימה
- בדף הרשימה השחורה לחצו הוספת טלפון.
- הדביקו מספר אחד, או רשימה עם מספר אחד בכל שורה.
- תחת סוג החסימה השאירו מסומן רק את מה שצריך. כברירת מחדל שלושת הסוגים מסומנים.
- כתבו סיבה, למשל "מתחרה שממלא את הטופס". לא חובה, אבל בעוד חודש תשמחו לדעת למה המספר שם.
- לחצו הוספת טלפונים.
- מספר שכבר ברשימה לא נכפל: המערכת מוסיפה לו את הסוגים שסימנתם ולא מורידה סוגים שכבר יש לו.
- כדי להוריד סוג חסימה, מחקו את המספר והוסיפו אותו שוב עם הסוגים הנכונים.
- מחק בשורה מוחק את המספר מיד, בלי שאלת אישור.
שלושת הסוגים לא תמיד נחוצים: מתחרה שממלא טפסים? מספיק לחסום כליד נכנס. לקוח שביקש לא לקבל הודעות אבל עדיין קונה מכם? סמנו רק לא לשלוח הודעות, כדי שפנייה חדשה שלו עדיין תיכנס כליד.
4. מדליקים את האכיפה
הוספתם מספר עם "ליד נכנס" והלידים שלו עדיין נכנסים? כנראה האכיפה כבויה.
- גללו בדף הרשימה השחורה לכרטיס איך מספר נכנס לרשימה?
- הדליקו את אכיפת הרשימה על לידים נכנסים. המתג נשמר מיד.
כשהמתג כבוי, הרשימה מוצגת אבל לא עוצרת לידים. חסימת ההודעות (לא לדוור) לא תלויה במתג ועובדת תמיד.
מי יכול לשנות את המתגים: את המתגים ואת שדות ההתראה בכרטיס שומר רק מנהל החשבון, או תפקיד שיש לו את ההרשאה תפקידים ← עריכה. משתמש אחר רואה את הכרטיס, אבל השינוי שלו לא נשמר.
5. מקבלים התראה כשמספר נחסם
באותו כרטיס אפשר לקבל הודעה בכל פעם שמספר חדש נכנס לרשימה: בהוספה ידנית, מכרטיס הליד או מבקשת "הסר" בוואטסאפ.
- הדליקו את התראה על כניסת מספר לרשימה.
- בנמעני מייל להתראה כתבו כתובת מייל אחת או יותר, מופרדות בפסיק.
- רוצים לקבל את ההתראה במערכת אחרת? בכתובת וובהוק להתראה הדביקו כתובת (למשל של תרחיש ב-Make). הכתובת תקבל POST עם JSON שכולל את הטלפון, הסיבה, מזהה הליד וקישור ללוג החסימות.
שדה ריק = הערוץ הזה כבוי. מספר שכבר היה ברשימה ונחסם שוב לא שולח התראה נוספת.
6. לוג החסימות: למה ליד לא הגיע
כל חסימה שקרתה בפועל נרשמת בלוג: ליד שנעצר בקליטה, או הודעת וואטסאפ שלא יצאה. 10 האירועים האחרונים מופיעים בתחתית דף הרשימה השחורה. לרשימה המלאה לחצו שם לדף המלא.
- סינון: חפשו מספר, או בחרו סוג (ליד נכנס / דיוור) ומקור, ולחצו סינון.
- לידים קיימים: כמה לידים עם המספר הזה כבר יש לכם במערכת. לחיצה פותחת אותם.
- סוג: ליד נכנס = ליד שלא נוצר. דיוור = הודעת וואטסאפ שלא יצאה.
- מקור: מאיפה הגיעה החסימה, למשל ליד חסום (API) או בקשת הסרה.
- נתונים: הכפתור
{ }פותח את כל מה שהטופס שלח: שם, טלפון, מייל, קמפיין ועוד. כך רואים אם זה באמת ספאם.
הכנסת ליד שנחסם בטעות
- בשורה של הליד בלוג לחצו הכנס בדיעבד ואשרו.
- הליד נוצר מהנתונים שנשמרו ועובר את כל מה שליד חדש עובר: שיוך לנציג, התראות וטריגרים. תאריך הכניסה שלו הוא מועד החסימה המקורי.
- בשורה מופיע עכשיו שוחזר, עם מספר הליד.
המספר עדיין ברשימה: השחזור מכניס רק את הליד הזה. אם המספר נחסם בטעות, מחקו אותו מהרשימה, אחרת הפנייה הבאה שלו תיחסם שוב.
הכנס בדיעבד מופיע רק בחסימה מסוג ליד נכנס שנשמרו לה נתונים. להודעת וואטסאפ שנחסמה אין שחזור.
7. מכרטיס הליד: "הסר מדיוור" ו"אל תתקשר"
לא צריך להיכנס לדף הרשימה כדי לסמן לקוח. כל משתמש שפותח את כרטיס הליד יכול לעשות את זה:
- פתחו את כרטיס הליד וגללו לתחתית עמודת הפרטים, מתחת למחיקת הליד.
- לחצו הסר מדיוור או אל תתקשר, ואשרו.
- ליד השם מופיע התג המתאים, וכל מי שפותח את הליד רואה אותו.
| הכפתור | התג | מה קורה |
|---|---|---|
| הסר מדיוור | לא לדוור | הודעות וואטסאפ מחיבור ה-QR לא יוצאות יותר למספר |
| אל תתקשר | אל תתקשר | תג אזהרה בלבד. שום דבר לא נחסם |
שני הכפתורים לא חוסמים ליד חדש מהמספר. בכרטיס הליד נרשמת שורה שמתעדת את ההסרה. כדי לבטל את הסימון, מחקו את המספר בדף הרשימה השחורה.
8. הלשונית אנטי-ספאם
פתחו את תפריט הגדרות ובחרו ליד חדש — קליטה והתראות, ואז את הלשונית אנטי-ספאם. הדף פתוח למנהל החשבון.
לא רואים את הלשונית "אנטי-ספאם"? היא מופיעה רק כשאחת ההגנות כבר פעילה. הדליקו קודם את אכיפת הרשימה על לידים נכנסים בדף הרשימה השחורה (סעיף 4), והלשונית תופיע.
חסימת לידים לפי מילים:
- לחצו הוספה אנטי ספאם והוסיפו מילה או ביטוי שמופיעים בלידי הספאם שלכם, למשל שם של אתר הימורים.
- הדליקו את להפעיל מנגנון אנטי ספאם.
מעכשיו ליד שמגיע דרך ה-API ומכיל אחת המילים בשם, בטלפון, במייל או בהערה לא נוצר. ה-X האדום ליד מילה מוחק אותה.
בחרו מילים ארוכות ומדויקות: ההתאמה היא לכל מקום בטקסט, בלי הבדל בין אותיות גדולות וקטנות. מילה קצרה כמו "http" או "test" תחסום גם לקוחות אמיתיים. לידים שנחסמו לפי מילה לא נרשמים בלוג החסימות, ואי אפשר להכניס אותם בדיעבד.
הסרה אוטומטית במילה "הסר": הדליקו את הסרה אוטומטית מדיוור במילת "הסר" בוואטסאפ. לקוח ששולח בוואטסאפ הודעה שכולה מילת הסרה ("הסר", "הסרה", "להסיר", "stop", "unsubscribe" ועוד) נכנס לבד לרשימה כלא לדוור, והבקשה נרשמת בליד. זה עובד על הודעות שמגיעות לחיבור ה-QR. הודעה כמו "תורידו אותי מהרשימה בבקשה" לא מזוהה, וצריך לסמן אותה ידנית. מה החוק דורש בדיוור, ראו הסרה מדיוור ומה החוק דורש.
ניהול רשימת אל-תפנה מוביל לדף הרשימה השחורה.
9. שאלות נפוצות
ש: חסמתי מספר, והליד שלו עדיין נכנס. למה? ת: יש שלוש סיבות אפשריות: המתג אכיפת הרשימה על לידים נכנסים כבוי, המספר לא סומן לחסום כליד נכנס (בדקו שהתג "ליד נכנס" מופיע בטבלה), או שהליד הגיע מהחיבור הישיר לפייסבוק, נוסף ידנית או יובא מאקסל. החסימה לא חלה על שלושת הערוצים האלה.
ש: לקוח אומר שמילא טופס, והליד לא הגיע. איך בודקים? ת: חפשו את הטלפון שלו בלוג החסימות. מופיעה שורה? הליד נחסם. לחצו הכנס בדיעבד, ומחקו את המספר מהרשימה אם הוא נחסם בטעות. אין שורה? אולי הליד נעצר בסינון המילים, או שהוא בכלל לא הגיע לטסקי. ראו חיבור טופס מדף נחיתה.
ש: הלקוח ביקש שוב לקבל הודעות. איך מחזירים אותו? ת: מחקו את המספר בדף הרשימה השחורה. ההודעות הבאות אליו יישלחו כרגיל.
ש: "אל תתקשר" מונע מהנציגים לחייג? ת: לא. זה תג אזהרה ליד שם הליד בכרטיס, ושום דבר לא נחסם.