תבניות הודעות
תבניות הודעות חוסכות לכם זמן - במקום לכתוב מחדש כל הודעה, שומרים אותה פעם אחת ושולחים בלחיצה. התבניות תומכות בשדות דינמיים ששמים אוטומטית את פרטי הליד.
תבניות הודעות חוסכות לכם זמן - במקום לכתוב מחדש כל הודעה, שומרים אותה פעם אחת ושולחים בלחיצה. התבניות תומכות בשדות דינמיים ששמים אוטומטית את פרטי הליד.
1. גישה לניהול תבניות
- גשו להגדרות → תבנית הודעות.
- תראו רשימה של כל התבניות הקיימות.
ליד כל תבנית מופיעים כפתורי עריכה ומחיקה. מחיקת תבנית מבקשת אישור ("למחוק את התבנית?") ואינה ניתנת לשחזור - התבנית מוסרת מהרשימה מיד לאחר האישור.
2. יצירת תבנית חדשה
- לחצו "+ תבנית חדשה".
- מלאו:
- שם התבנית - למשל "ברוכים הבאים", "תזכורת פגישה"
- ערוץ - וואטסאפ / SMS / מייל
- תוכן ההודעה - הטקסט עצמו
- קבצים מצורפים - תמונות / PDF (אופציונלי)
- שמרו.
3. שדות דינמיים
המרכיב החזק של התבניות - שדות שמוחלפים אוטומטית:
| משתנה | מה מחליף |
|---|---|
{שם} | שם פרטי של הליד |
{שם משפחה} | שם משפחה |
{שם מלא} | שם + שם משפחה |
{טלפון} | מספר טלפון |
{אימייל} | אימייל |
{עיר} | עיר |
{מקור} | מקור הגעה |
{סטטוס} | סטטוס נוכחי |
{נציג} | שם הנציג המטפל |
{תאריך} | תאריך נוכחי |
{שעה} | שעה נוכחית |
{Custom1}...{Custom27} | שדות מותאמים |
4. דוגמאות לתבניות
ברוכים הבאים (ליד חדש)
שלום {שם}! 👋
קיבלנו את פנייתך דרך {מקור}. {נציג} ייצור איתך קשר תוך שעה לפרטים נוספים.
תודה!
תזכורת פגישה
היי {שם},
זאת תזכורת על הפגישה שלנו: 📅 תאריך: {תאריך} ⏰ שעה: {שעה}
מחכים לראותך! {נציג}
הצעת מחיר נשלחה
שלום {שם},
שלחנו לך הצעת מחיר למייל {אימייל}. אם לא קיבלת - בדוק בספאם.
נשמח לדבר על הצעות. מוכן בכל שעה! {נציג}
תזכורת ללקוח שלא ענה
היי {שם}, איך אפשר לעזור? 😊
ראיתי שפנית אלינו לפני כמה ימים. אם יש שאלה / צריך פרטים - אני כאן.
5. שימוש בתבנית מכרטיס ליד
- פתחו כרטיס ליד.
- עברו לטאב "הודעות".
- בחרו תבנית מהרשימה.
- תראו תצוגה מקדימה עם הפרטים המוחלפים.
- אופציונלי: ערכו את ההודעה לפני השליחה.
- לחצו "שלח".
6. שליחה אוטומטית דרך טריגרים
הכוח האמיתי של תבניות - שליחה אוטומטית:
טריגר → פעולה: "שליחת וואטסאפ" → בחרו תבנית.
דוגמאות אוטומציות נפוצות:
- ליד חדש → שלח "ברוכים הבאים" אוטומטית
- נקבעה פגישה → שלח "תזכורת פגישה" יום לפני
- שינוי סטטוס ל"הצעה נשלחה" → שלח תבנית "הצעת מחיר נשלחה"
- לקוח לא ענה 3 ימים → שלח תבנית "תזכורת ללקוח"
7. דיוור מרוכז
לשלוח תבנית להרבה לידים בבת אחת:
- בטבלת הלידים, סמנו את הלידים שרוצים לשלוח להם.
- בסרגל הפעולות → "דיוור וואטסאפ".
- בחרו תבנית.
- תצוגה מקדימה תראה איך ההודעה תיראה לכל ליד.
- לחצו "שלח".
8. סטטיסטיקות ותוצאות
בכל תבנית ניתן לראות:
- כמה פעמים נשלחה
- אחוז קריאה (וואטסאפ)
- אחוז תגובה
- תאריך שליחה אחרון
9. טיפים ל-Best Practices
כתיבת הודעות יעילות: ✅ קצר וברור (עד 3 שורות) ✅ תמיד עם שם הליד ({שם}) ✅ חתימה עם שם הנציג ✅ Call-to-action ברור (מה לעשות עכשיו) ❌ להימנע מקישורים בהודעה ראשונה ❌ לא להשתמש בצבעים קיצוניים או הרבה אימוג'ים ❌ לא לשלוח באותו רגע ל-100 אנשים - פריסה הדרגתית
שאלות נפוצות
ש: מה קורה אם שדה דינמי ריק? ת: התבנית תציג ריק במקומו. לכן כדאי לבדוק שלפחות השדות המרכזיים (שם, טלפון) מולאו לפני השליחה.
ש: אפשר לצרף תמונה לתבנית? ת: כן, ניתן לצרף תמונה או PDF. הקובץ יישלח יחד עם ההודעה.
ש: אפשר לתזמן הודעה לעוד שעה? ת: כן - בעת השליחה, לחצו על אייקון השעון ובחרו תאריך ושעה.
ש: התבנית נשלחה בטעות - אפשר לבטל? ת: רק אם עדיין לא נמסרה ללקוח (סטטוס "ממתין"). לאחר מסירה - אי אפשר לבטל.
לתמיכה בוואטסאפ ותיאום הדרכה: 053-9472201