חיבור ושימוש במודול וואטסאפ

מודול הוואטסאפ מחבר את מספר הוואטסאפ שלכם למערכת. ההודעות נכנסות לצ'אט אחד שכל הצוות עובד ממנו, לידים חדשים נפתחים מהודעות, ואפשר לשלוח הודעות ידנית, בדיוור או מטריגר.

החיבור הוא בסריקת QR מהטלפון (חיבור לא-רשמי). יש גם חיבור רשמי של Meta, ראו סעיף 11.

קיבלתם מאיתנו קישור חיבור של ChatKey? ראו חיבור וואטסאפ לא רשמי (ChatKey) בקישור QR.

1. איפה ההגדרות

פתחו את תפריט הגדרות ובחרו Whatsapp הגדרות (בקבוצה מערכת והגדרות).

בדף הגדרות וואטסאפ API יש ארבע לשוניות:

לשונית	מה יש בה
חיבור	כרטיס לכל מספר מחובר: סטטוס, חיבור ב-QR, ניתוק ושיוך נציגים (סעיפים 2-5)
התראות על ליד חדש	הודעת וואטסאפ על כל ליד חדש. ראו התראות
צ'אט	הגדרות תצוגה של הצ'אט (סעיף 7). מופיעה כשיש במערכת יותר ממשתמש אחד
יצירת ליד מהודעות	מתי הודעה פותחת ליד חדש (סעיף 6)

2. מחברים מספר בסריקת QR

בלשונית חיבור כל מספר מופיע בכרטיס משלו:

• סטטוס: מחובר, לא מחובר, וכו' (בטבלה למטה).
• טלפון: המספר שמחובר לכרטיס.
• בתור: הודעות שממתינות לשליחה מהמספר הזה.
• נציגים מוקצים: הנציגים שעובדים מהמספר (סעיף 3).

סטטוס	מה זה אומר
מחובר	הכל עובד: הודעות נכנסות מגיעות למערכת, הודעות יוצאות נשלחות
לא מחובר	הוואטסאפ התנתק. הודעות למספר לא מגיעות למערכת, ומה שנשלח ממנו ממתין בתור. מחברים מחדש ב-QR
מושהה	וואטסאפ הגבילה זמנית את המכשירים המקושרים. המספר מחובר ומקבל הודעות, אבל הודעות לאנשי קשר חדשים ממתינות בתור עד שההגבלה מוסרת, בדרך כלל תוך 3 עד 10 ימים. לא צריך לסרוק QR מחדש
בתהליך התקנה	מספר חדש שעוד מוקם. לוקח כמה דקות
חסום	וואטסאפ חסמה את המספר. ראו מדריך החסימות והבטיחות
לא זמין	החיבור נעצר כי המספר לא היה מחובר 5 ימים. מחברים מחדש בהפעלת חיבור (סעיף 4)

החיבור עצמו

1. בכרטיס שהסטטוס שלו לא מחובר, לחצו חבר עם QR.

2. נפתח החלון חיבור וואטסאפ עם QR. המתינו כמה שניות לקוד. הקוד מתחלף לבד כל 20 שניות, אז אין צורך למהר.
3. בטלפון של המספר הזה פתחו את WhatsApp, ובתפריט (שלוש הנקודות באנדרואיד, הגדרות באייפון) בחרו מכשירים מקושרים. לחצו קישור מכשיר וסרקו את הקוד שבמסך.

4. כשהחיבור מצליח מופיע הוואטסאפ חובר בהצלחה!, והכרטיס עובר למחובר.

הקוד לא נסרק?

• סורקים רק מתוך WhatsApp (מכשירים מקושרים ← קישור מכשיר). מצלמת הטלפון הרגילה לא תעבוד.
• הקוד לא נטען? בחלון יש קישור פתח דף סריקה חיצוני (חלון נפרד). אפשר גם לפתוח בכרטיס פעולות ← Reboot, לחכות דקה ולנסות שוב.
• בחלון עצמו יש מדריך סריקה מפורט עם תמונות.

מספר ראשון, מספר נוסף

• אין עדיין מספר? בראש הלשונית לחצו הוספת מכשיר חדש. בחבילת בסיס מופיעה במקומו ההודעה רישיון וואטסאפ לא אפשרי בחבילת בסיס, עם קישור לשינוי חבילה.
• רוצים עוד מספר? כשכבר יש מספר מחובר, מופיע הכרטיס הוספת מספר נוסף. מספר נוסף מחברים דרך התמיכה.

לפני שמחברים חיבור QR הוא חיבור לא-רשמי, ווואטסאפ עלולה לחסום מספר ששולח כמו רובוט. בראש הלשונית יש על זה כרטיס אזהרה. איך שולחים בלי להיחסם: מדריך החסימות והבטיחות.

3. מספר לכל נציג

בצוות עם כמה מספרים, מנהל החשבון משייך כל מספר לנציגים שעובדים ממנו. זה נעשה בתחתית הכרטיס, תחת נציגים מוקצים:

1. לחצו הוסף נציג ובחרו נציג מהרשימה.
2. להסרת נציג לחצו על ה-X שבשם שלו.
3. נציג ששויך לכמה מספרים? לחצו על הכוכב שבשם שלו בכרטיס של המספר הראשי שלו. כוכב צהוב = המספר הראשי של הנציג.

שאר המשתמשים רואים את הנציגים המשויכים, בלי אפשרות לשנות.

מה השיוך משנה:

• הודעות שהנציג שולח מהצ'אט יוצאות מהמספר שלו, גם אם הלקוח כתב למספר אחר. נציג שלא שויך לאף מספר עונה מהמספר שהלקוח כתב אליו.
• בטריגרים, כשמחוברים כמה מספרים, בפעולה שליחת וואטסאפ אפשר לבחור בחשבון WhatsApp את לפי המכשיר המשוייך לנציג (אחרת מהמספר הראשי). ראו טריגרים ואוטומציות.
• בצ'אט השיחות מכל המספרים מופיעות יחד. ליד כל שיחה רואים לאיזה מספר היא שייכת, ולמעלה אפשר לסנן לפי מספר (סעיף 7).

לידים ממספר של נציג אפשר גם שליד שנפתח מהודעה למספר של נציג יוקצה אוטומטית לאותו נציג. את השיוך הזה מגדירים דרך התמיכה.

4. נציג לא מקבל הודעות או לידים?

ברוב המקרים המכשיר של הנציג פשוט התנתק. כך בודקים:

1. פתחו הגדרות ← Whatsapp הגדרות ← לשונית חיבור.
2. מצאו את הכרטיס שבו הנציג מופיע תחת נציגים מוקצים.
3. בדקו את הסטטוס בכרטיס:

סטטוס	מה זה אומר לנציג
לא מחובר	זו הסיבה. כל עוד המכשיר מנותק, הודעות למספר של הנציג לא מגיעות למערכת: לא מופיעות בצ'אט ולא פותחות לידים. בשורה בתור רואים כמה הודעות שהנציג שלח ממתינות לשליחה, ולחיצה על המספר מציגה אותן
לא זמין	המכשיר היה מנותק יותר מ-5 ימים, והמערכת עצרה את החיבור (סעיף 5). גם כאן הודעות למספר לא מגיעות למערכת
מושהה	המכשיר מחובר ומקבל הודעות. רק הודעות לאנשי קשר חדשים ממתינות בתור, עד שוואטסאפ מסירה את ההגבלה
מחובר	המכשיר תקין. דלגו לשלב 6

מנהל החשבון רואה בכרטיס גם את השורה התנתק: מתי המכשיר התנתק.

4. לא מחובר? מחברים מחדש: פתחו את הדף במחשב ולחצו חבר עם QR בכרטיס של הנציג. את הקוד סורקים מהטלפון של הנציג, זה שהמספר הזה מותקן עליו (השלבים בסעיף 2).
5. לא זמין? בכרטיס כבר אין חבר עם QR. מנהל החשבון לוחץ הפעלת חיבור ומאשר את ההודעה "הפעולה תפתח חיבור חדש. זמן ההתקנה: כ-5 דקות". בזמן ההקמה הכרטיס מראה בתהליך התקנה. כשהוא עובר ללא מחובר, מחברים כמו בשלב 4.

6. מחובר ועדיין חסרים לידים? בדקו בלשונית יצירת ליד מהודעות שיצירת לידים מופעלת (סעיף 6). מספר שכבר קיים כליד לא פותח ליד חדש: ההודעה נכנסת לשיחה של הליד הקיים. הלידים נפתחים, אבל לא אצל הנציג? את השיוך של לידים מהמספר של הנציג מגדירים דרך התמיכה (סעיף 3). הנציג לא מקבל הודעה על ליד חדש? ראו התראות.

הודעות שממתינות בתור הודעות שהצטברו בתור בזמן הניתוק עלולות לצאת באיחור, אחרי החיבור. לא רוצים? לחצו נקה תור בכרטיס לפני שמחברים.

הסימון בראש הצ'אט מחובר / לא מחובר בראש מסך הצ'אט מתייחס למספר הראשי. את המצב של מספר של נציג בודקים בכרטיס שלו.

5. ניתוק וואטסאפ: שני שלבים

מה קורה כשלוחצים נתק

1. בכרטיס של מספר מחובר לחצו נתק (או פעולות ← Logout).

2. המערכת מבקשת אישור: "פעולה זו תנתק את הוואטסאפ מהשרת. כל ההודעות הנכנסות יפסיקו להגיע למערכת עד שתסרוק QR חדש מחדש". אשרו.
3. הוואטסאפ מתנתק משרת החיבור, והכרטיס עובר אחרי כמה שניות ללא מחובר. גם בטלפון, תחת מכשירים מקושרים, החיבור נעלם.

אותה תוצאה מקבלים מהטלפון עצמו: ב-WhatsApp פותחים מכשירים מקושרים, מקישים על החיבור ומנתקים.

מה לא קורה בלחיצה על נתק: הכרטיס נשאר בחשבון, ואפשר לחבר מחדש בכל רגע ב-חבר עם QR. גם החיוב על שירות הוואטסאפ ממשיך.

מי עושה מה

שלב	מי	מה קורה
ניתוק המכשיר	אתם: נתק בכרטיס, או ניתוק מהטלפון	הוואטסאפ מפסיק לעבוד מול המערכת. הכרטיס נשאר, ואפשר לחבר מחדש ב-QR
ביטול השירות	צוות Taskey, אחרי שתעדכנו את התמיכה	החיבור נמחק מהשרת והשירות מופסק

רוצים להפסיק את שירות הוואטסאפ? לחצו נתק, ועדכנו את התמיכה שתבטל את החיבור.

מספר שנשאר מנותק

• כל עוד מספר לא מחובר, תקבלו מאיתנו הודעת וואטסאפ שהוואטסאפ במערכת לא מחובר, עם קישור לחיבור מחדש.
• אחרי 5 ימים בלי חיבור, המערכת עוצרת את החיבור, מפסיקה את ההתראות ושולחת הודעה שהשירות הושהה זמנית. החשבון והמערכת נשמרים במלואם. הכרטיס עובר ללא זמין, ובו הכפתור הפעלת חיבור (רק מנהל החשבון רואה אותו). הוא מקים חיבור חדש תוך כ-5 דקות, ואחר כך סורקים QR (סעיף 4, שלב 5).

Reboot זה לא ניתוק פעולות ← Reboot מפעיל מחדש את החיבור בלי לנתק. לוקח עד דקה, ובזמן הזה הודעות לא נשלחות ולא מתקבלות. שימושי כשהקוד לא מופיע או כשהחיבור נתקע.

6. לידים מהודעות וואטסאפ

בלשונית יצירת ליד מהודעות בוחרים מתי הודעת וואטסאפ פותחת ליד חדש:

אפשרות	מתי נפתח ליד
לא לקבל לידים מהודעות וואטסאפ	אף פעם. הצ'אט עובד כרגיל
לקבל לידים מהודעות נכנסות ויוצאות	מכל שיחה, גם כשאתם כתבתם ראשונים
לקבל לידים רק מהודעות נכנסות	רק כשהלקוח כתב לכם
לקבל לידים רק לפי מילות מפתח מהודעות נכנסות ויוצאות	רק מהודעה שיש בה אחת ממילות המפתח
לקבל לידים רק לפי מילות מפתח מהודעות נכנסות	רק מהודעה של הלקוח שיש בה אחת ממילות המפתח

אחרי שבוחרים אפשרות מופיעים עוד שני דברים:

• ערך מקור ברירת מחדל וואטסאפ: מה יירשם בשדה המקור של ליד מוואטסאפ.
• מילות מפתח ומקורות: לחצו הוספה מילת מפתח למקור הגעה. הודעה שיש בה את מילת המפתח מקבלת את מקור הגעה שבשורה, כך שרואים מאיזה פרסום הגיע הליד. במצבי "לפי מילות מפתח", רק הודעה עם מילת מפתח פותחת ליד.

כמה כללים:

• ליד נפתח רק למספר שעוד לא קיים במערכת. מספר קיים לא נפתח שוב, וההודעה נכנסת לשיחה שלו.
• הודעות בקבוצות לא פותחות לידים.

מה מומלץ לקבל לידים רק מהודעות נכנסות: ליד נפתח רק כשלקוח פונה אליכם, ולא מכל שיחה שאתם יוזמים.

7. הצ'אט

לחצו וואטסאפ בסרגל העליון. המספר על הכפתור הוא כמות הצ'אטים הפתוחים: כל מה שלא נסגר ולא הושתק.

• מימין, רשימת השיחות: חיפוש לפי שם או טלפון. כשמחוברים כמה מספרים, יש כפתורי סינון לפי מספר (כל המספרים או מספר מסוים), וליד כל שיחה מופיע המספר שלה. הלשוניות לידים, לא לידים וקבוצות מסננות את הרשימה.
• ליד הלשוניות: בחירה מרובה (שינוי סטטוס לכמה צ'אטים יחד), שליחה מרובה ותזמונים עתידיים.
• למעלה, סרגל הסטטוסים: כמה צ'אטים יש בכל סטטוס: ממתין לנציג/ה, בטיפול, בטיפול מנהל, נסגר והכל. עוד סטטוסים מתחת ל-•••. לחיצה על סטטוס מסננת את הרשימה.
• בראש השיחה: בטיפול לוקח את הצ'אט אליכם, סגירה סוגרת אותו, ומהרשימה בוחרים כל סטטוס אחר. משם גם מחפשים בתוך השיחה, מרעננים ופותחים את כרטיס הליד.
• בכותרת הרשימה: אייקון סטטיסטיקות (סעיף 10), פעמון להפעלה או השתקה של התראות הדפדפן, והגדרות.

מה עושים בשיחה

• שולחים טקסט, קובץ או תמונה, ואימוג'י.
• תגובה, הגב והעבר בתפריט של כל הודעה: תגובת אימוג'י, ציטוט של ההודעה, או העברה לשיחה אחת או לכמה שיחות.
• נועצים שיחה: מעבר עם העכבר על שיחה ולחיצה על הנעץ. שיחה נעוצה נשארת בראש הרשימה.
• מתזמנים הודעה: אייקון השעון שליד תיבת ההודעה. בוחרים מועד מהיר או תאריך ושעה. הודעה מתוזמנת עורכים בתזמונים עתידיים, ושם אפשר גם לסמן לשלוח גם בלילה ולהוסיף תנאי שליחה. ראו דיוור הודעות בוואטסאפ.
• סטטוס מסירה: וי אחד = נשלח, שני וי = נמסר, שני וי כחולים = נקרא. בהודעות יוצאות מופיע גם שם הנציג ששלח.

עוד דרכים להגיע לשיחה

• בכרטיס הליד: הלשונית Whatsapp.
• בטבלת הלידים: אייקון וואטסאפ ליד הטלפון, אם הופעל בלשונית צ'אט (למטה).

הלשונית צ'אט בהגדרות

• להסתיר את הצ'אט מכרטיס הלקוח / להסתיר את הצ'אט מהתפריט.
• צירוף שם הנציג אוטומטי בהודעות שנשלחות ידני: שם הנציג נכנס בראש כל הודעה שנשלחת מהצ'אט, והלקוח יודע עם מי הוא מדבר.
• הצגת קישור לצ'אט וואטסאפ ליד הטלפון בטבלת לידים.
• הסתרת תמונות פרופיל בצ'אט: במקום תמונת הפרופיל של הלקוח מוצגת תמונת ברירת מחדל.

מי רואה את הצ'אט מי שיש לו בתפקיד את ההרשאה צ'אט וואטסאפ ← צפייה. מנהל החשבון רואה את הצ'אט תמיד. הלשונית בכרטיס הליד: צ'אט וואטסאפ ← בכרטיס לקוח. ראו צוותים, תפקידים והרשאות.

8. דיוור ותבניות

דיוור (שליחה לכמה לידים):

1. בטבלת הלידים סמנו את הלידים.
2. בסרגל שנפתח למטה לחצו פעולות נוספות ובחרו דיוור וואטסאפ.
3. כתבו או בחרו הודעה, ושלחו או תזמנו.

המדריך המלא, כולל תור השליחה ואיך לא להיחסם: דיוור הודעות בוואטסאפ.

תבניות: נוסח קבוע, עם שם הלקוח ושם הנציג שמתמלאים לבד. משתמשים בו בכרטיס הליד (תגובות מהירות בלשונית Whatsapp), בדיוור ובטריגרים. ראו תבניות הודעות.

9. הודעות אוטומטיות

טריגר שולח וואטסאפ לבד כשמשהו קורה במערכת. למשל:

• ליד חדש נכנס: "היי, קיבלנו את הפנייה שלך ונחזור אליך בהקדם".
• סטטוס הליד השתנה ל"נקבעה פגישה": אישור עם תאריך ושעה.
• יום לפני פגישה: תזכורת.

איך בונים: טריגרים ואוטומציות.

10. סטטיסטיקות

בכותרת רשימת השיחות לחצו על אייקון סטטיסטיקות. נפתח המסך סטטיסטיקות וואטסאפ:

• כרטיסי סיכום: פניות חדשות לממתין לנציג, צ'אטים שנסגרו (עם טיפול / ללא טיפול), נלקחו לטיפול, סך שינויי סטטוס, זמן מענה ראשוני ממוצע וזמן סגירת פנייה ממוצע.
• טווח זמן: היום, 7 ימים או 30 ימים.
• גרפים: פניות וסגירות ב-14 הימים האחרונים, צ'אטים פתוחים לפי סטטוס, ושינויי סטטוס לפי משתמש.
• פירוט לפי משתמש ולוג שינויי סטטוס: מי שינה, מאיזה סטטוס לאיזה, ומתי.

מי רואה מי שיש לו בתפקיד את ההרשאה צ'אט וואטסאפ ← צפייה. כאן גם מנהל החשבון צריך את ההרשאה בתפקיד שלו. אותו דבר במסך ריכוז פניות לקוח שלמטה.

ריכוז פניות לקוח: מי צורך הרבה תמיכה מול מה שהוא משלם

מתאים לעסק שנותן שירות שוטף ללקוחות בוואטסאפ: רואים מי שולח הרבה פניות ביחס למה שהוא משלם.

1. במסך סטטיסטיקות וואטסאפ לחצו ריכוז פניות לקוח (בכותרת, ליד חזרה לצ'אט).
2. ב-חודש בחרו את החודש. ברירת המחדל היא החודש הנוכחי.
3. למיון לחצו על כותרת עמודה: פניות בחודש (ברירת המחדל), הודעות נכנסות, שיחות טלפון, ריטיינר חודשי, שולם עד כה או יחס פניות. החץ ▾ מסמן לפי מה ממוין, מהגבוה לנמוך.

עמודה	מה סופרים
פניות בחודש	כמה פעמים הצ'אט של הלקוח הועבר לסטטוס נסגר בחודש. כל סגירה = פנייה
הודעות נכנסות	הודעות שהלקוח שלח בחודש
שיחות טלפון	שיחות נכנסות מהלקוח בחודש, מיומן השיחות של מרכזיה מחוברת
ריטיינר חודשי	סכום הריטיינרים הפעילים של הלקוח. מעבר עם העכבר מציג את שמות השירותים
שולם עד כה	סך הרכישות של הלקוח מאז ומעולם, בלי הצעות מחיר
סה"כ תשלום+ריטיינר	שתי העמודות הקודמות יחד
יחס פניות	פניות בחודש לכל 1,000 ₪ ריטיינר חודשי. ללקוח בלי ריטיינר שיש לו פניות מופיע ∞

מתי לקוח מסומן "לא רווחי" (שורה ורודה ותגית אדומה):

• יש לו ריטיינר, והיחס הגיע לסף שכתוב מעל הטבלה (3, כלומר 3 פניות בחודש לכל 1,000 ₪).
• אין לו ריטיינר, הוא לא שילם כלום, ויש לו לפחות 3 פניות או 20 הודעות נכנסות בחודש.

בכרטיס לקוחות מסומנים "לא רווחי" בראש המסך רואים כמה כאלה יש החודש.

כמה דברים שכדאי לדעת:

• נספרים רק צ'אטים שמשויכים לליד. צ'אט של מספר שאינו ליד, וקבוצות, לא נכנסים לטבלה.
• הפניות נספרות רק כשהנציגים סוגרים את הצ'אט בסיום הטיפול (סגירה בראש השיחה, סעיף 7). צוות שלא סוגר צ'אטים יראה 0 פניות.
• ריטיינר חודשי מגיע ממודול הריטיינרים. בלי ריטיינרים במערכת העמודה ריקה, והיחס מופיע כ-∞. ראו ריטיינרים.
• לחיצה על שם הלקוח פותחת את כרטיס הליד.
• מוצגים עד 300 לקוחות, לפי המיון שבחרתם.

סיכומי AI של פניות בתחתית המסך יש סיכומי AI אחרונים (פניות שנסגרו): סיכום אוטומטי של כל צ'אט שנסגר, עם מדד "חפירה" ושביעות רצון. הסיכום נרשם גם בתגובות הליד (אייקון השרביט בעמודה סיכומים פותח אותן). הטבלה שלמעלה עובדת גם בלי זה, אבל את הסיכומים מפעילה התמיכה (סיכום AI אוטומטי). רוצים אותם? פנו לתמיכה.

11. וואטסאפ רשמי (Meta)

מעבר לחיבור ה-QR, אפשר לחבר מספר רשמי דרך Meta: ערוץ מאושר, בלי סיכון חסימה, עם תבניות שמאושרות מראש. מתאים למי ששולח הרבה הודעות יזומות. חיבור QR שכבר פעיל ממשיך לעבוד במקביל, אבל אחרי המעבר לא נפתח חיבור QR חדש. ההקמה נעשית עם התמיכה.

הכל על החיבור הרשמי: וואטסאפ רשמי - WhatsApp Business / Meta Cloud API.

שאלות נפוצות

כמה עולה מודול הוואטסאפ? הוואטסאפ כלול בחבילת פרימיום ומעלה, בלי תוספת חודשית, גם החיבור בסריקת QR וגם חשבון רשמי של Meta. בחשבון הרשמי משלמים ל-Meta ישירות על ההודעות, לפי המחירון של Meta. ראו מחירון.

אפשר לחבר כמה מספרים? כן. מספר אחד כלול בחבילה, ואת הנוספים מחברים דרך התמיכה. אחרי החיבור משייכים כל מספר לנציגים שלו (סעיף 3).

הוואטסאפ התנתק. מה עושים? הגדרות ← Whatsapp הגדרות ← חיבור, ובכרטיס של המספר לחצו חבר עם QR (סעיף 2). הכרטיס מראה לא זמין? מנהל החשבון לוחץ הפעלת חיבור, מחכים כמה דקות להקמה, ואז סורקים QR (סעיף 4).

לחצתי נתק. החיוב נעצר? לא. נתק מנתק את המכשיר בלבד. כדי להפסיק את השירות, עדכנו את התמיכה (סעיף 5).

הלקוח רואה שאני שולח מהמערכת? לא. הלקוח רואה הודעה רגילה מהמספר שלכם, כמו מהטלפון.

שלחתי הודעה מהטלפון. היא תופיע במערכת? כן. הודעות מהטלפון מופיעות גם בצ'אט במערכת, ולהפך.

זה Green API? צריך לחבר דרך Make? חיבור ה-QR של Taskey עובד על Green API, והוא כבר מובנה במערכת: סורקים QR (סעיף 2) וזהו, בלי Make ובלי חשבון נפרד. זה חיבור לא-רשמי, ולכן וואטסאפ עלולה להגביל או לחסום מספר ששולח כמו רובוט. לפני שמתחילים לשלוח, קראו את מדריך החסימות והבטיחות. רוצים ערוץ בלי סיכון חסימה? וואטסאפ רשמי (סעיף 11).

יש לי כבר חשבון Green API. אפשר לחבר אותו? כן, פנו לתמיכה ונחבר אותו.