שליחת הודעות מרובות בוואטסאפ

דיוור הוא הודעה אחת שנשלחת להרבה לידים, וכל אחד מקבל אותה עם השם שלו. מתאים לתזכורת לפני וובינר, לעדכון או להצעה ללקוחות שכבר מכירים אתכם.

ההודעות לא יוצאות בבת אחת. הן נכנסות לתור השליחה ויוצאות בהדרגה: כמה הודעות כל 5 דקות, ורק בשעות השליחה. בלוג רואים כל הודעה, ואפשר לערוך, למחוק או לבטל עד שהיא יוצאת.

1. לפני שמתחילים: בטיחות

החיבור בסריקת QR הוא לא-רשמי, ווואטסאפ עלולה לחסום מספר ששולח כמו רובוט. המערכת מפזרת את השליחה, אבל הרשימה והתוכן באחריותכם.

• שלחו למי שמכיר אתכם: לקוחות שפנו אליכם או שהסכימו לקבל הודעות. לא לרשימות שנקנו.
• הודעה אישית: שם הלקוח בפתיחה, ובלי קישור בהודעה הראשונה.
• דרך להסרה בכל הודעה שיווקית, למשל: "לא מעוניינים בהודעות? השיבו הסר".
• וואטסאפ מחובר: בראש דף הוואטסאפ מופיע מחובר. בלי מכשיר מחובר ההודעות לא יוצאות, ובלוג הן מסומנות FAIL.

לפני הדיוור הראשון קראו את וואטסאפ: איך לא להיחסם, ומה עושים אם נחסמתם חימום מספר חדש, קצב נכון, הסרה מדיוור, ומה החוק דורש מהודעה שיווקית.

מי יכול לשלוח מסמנים לידים ושולחים דיוור עם ההרשאה לידים - פעולות ← שיוך, כשמודול הוואטסאפ פעיל. לתקן נוסח, להגדיר תנאי או לילה, למחוק, לבטל הכל ולשנות קצב ושעות: מי שיש לו צ'אט וואטסאפ ← צפייה, ומנהל החשבון. ראו צוותים, תפקידים והרשאות.

2. מסמנים את הלידים

1. פתחו את טבלת לידים וסננו את מי שיקבלו את ההודעה, למשל לפי קמפיין או סטטוס. איך מסננים: פילטרים מתקדמים בטבלת לידים.
2. דאגו שכל הלידים ייכנסו לעמוד אחד: לחצו על מונה העמודים שמעל הטבלה (למשל "1-10 מתוך 10"), ובשורות לעמוד בחרו 200, או הקלידו מספר עד 500 ולחצו עבור.

3. סמנו את התיבה שבכותרת הטבלה. כל הלידים שבעמוד מסומנים, ובתחתית המסך נפתח סרגל הפעולות.
4. בסרגל לחצו פעולות נוספות ובחרו דיוור וואטסאפ.

5. בחלון "הפעולה תשלח הודעה לכל הלידים שנבחרו, האם אתה בטוח?" לחצו אישור. עדיין לא נשלח כלום: נפתח טופס הדיוור.

רק לידים שמסומנים בעמוד בחר כל X לידים מתפריט בחירה לא עובד בדיוור: הטופס יציג "לא התקבלו לידים". גם בחר כמות... עם מספר גדול ממספר השורות בעמוד לא עובד: ההודעה תגיע רק ללידים שסימנתם לפני כן, לא לכמות שבחרתם. סמנו את הלידים בעמוד עצמו. יש יותר מ-500 לידים? שלחו בכמה סבבים. על הסרגל ועל הבחירה: פעולות רוחביות.

3. כותבים את ההודעה ומתזמנים

בטופס דיוור הודעת וואטסאפ:

1. כתבו את ההודעה בתיבה הגדולה.
2. כדי שכל ליד יקבל את השם שלו, העתיקו את [[lead.name]] מהרשימה שדות ליד מיוחדים (אייקון ההעתקה שלידו) והדביקו בהודעה. כך גם [[lead.phone]], [[lead.email]], והשדות המותאמים של הלידים אם יש לכם. [[user.name]] מכניס את השם שלכם. כל המשתנים: תבניות הודעות.

3. בתזמון תאריך בחרו מתי הדיוור מתחיל. ברירת המחדל היא עכשיו.
4. רוצים לשלוח תמונה או מסמך? בחרו בצירוף קובץ. הקובץ יוצא לכל ליד, וההודעה מופיעה מתחתיו.
5. גללו ללידים שנבחרו ובדקו את הרשימה. ליד בלי טלפון לא יקבל את ההודעה.
6. לחצו שליחת ההודעות לרשימת דיוור.

תגובות מהירות בדיוור: השם נמחק, והקבצים לא מגיעים תגובות מהירות מכניס לתיבה נוסח של תבנית, אבל בטופס הדיוור המשתנים של הליד מתרוקנים: במקום היי [[lead.name]], נכנס היי ,. אחרי שבחרתם תבנית, החזירו את [[lead.name]] למקום לפני השליחה. לתבנית יש קבצים מצורפים? בדיוור הם לא נשלחים כמו שצריך: הקובץ נכנס לתור מיד, בלי קשר לתזמון, ורק 5 עד 10 הלידים הראשונים מקבלים אותו. אצל כל השאר שורת הקובץ מסומנת בלוג fail - הודעה ישנה מעל יומיים. לפני השליחה לחצו על הכפתור האדום מחק את כל הקבצים, ושלחו את הקובץ דרך צירוף קובץ.

שולחים אחרי שעות השליחה? תזמנו למחר בבוקר. עם תזמון לעכשיו, ההודעות הראשונות עלולות לצאת מיד, גם בלילה.

4. מה קורה אחרי השליחה

המערכת מעבירה אתכם ללוג שליחות וואטסאפ. כל ליד מופיע בשורה משלו, עם ההודעה שלו והשם שלו בתוכה.

• סבב כל 5 דקות. בכל סבב יוצאות כמה הודעות, לפי קצב שליחה לכל סבב (סעיף 5).
• רק בשעות השליחה. הודעה שהגיע זמנה מחוץ לשעות מחכה לבוקר.
• הפסקות אקראיות. כל 5 עד 10 הודעות המערכת דוחה את ההמשך ב-2 עד 6 דקות. בתמונה: חלק מההודעות ל-10:00, והשאר ל-10:04.
• מהמספר של הנציג. כל הודעה יוצאת מהמספר של הנציג שהליד משויך אליו, אם שויך לו מספר (מספר לכל נציג). אחרת היא יוצאת מהמספר הראשי.
• בלי כפילויות. הודעה זהה לאותו ליד, שכבר ממתינה בתור או שיצאה ב-12 השעות האחרונות, לא יוצאת שוב.
• תור אחד לכולם. דיוור, הודעות מתוזמנות מכרטיס הליד וטריגרים עם תזמון עתידי עוברים באותו תור, לפי סדר הכניסה. דיוור גדול מעכב הודעות שנכנסו אחריו.

כמה זמן זה לוקח? בקצב 5 לסבב יוצאות עד 60 הודעות בשעה, כך שדיוור ל-200 לידים נמשך יותר משלוש שעות. בקצב 1 לסבב יוצאות רק 12 הודעות בשעה, כ-170 ביום בשעות השליחה הרגילות.

הודעה שמחכה יותר מיומיים נופלת מהתור הודעה שעדיין ממתינה יומיים אחרי המועד שנקבע לה לא נשלחת, ובלוג היא מסומנת fail - הודעה ישנה מעל יומיים. בקצב נמוך, דיוור של כמה מאות לידים לא מספיק לצאת בזמן, והשאר נמחק מהתור בלי התראה. התאימו את גודל הדיוור לקצב, או חלקו אותו לכמה דיוורים בימים שונים.

גם בשישי ובשבת התור שולח כל יום בשבוע, בשעות השליחה. ההסבר שבטופס מזכיר הפסקה בשבת ובשישי אחרי 14:00, אבל כרגע אין הפסקה כזו. לא רוצים שהודעות יצאו בסוף השבוע? תזמנו כך שהדיוור יסתיים לפני.

5. לוג שליחות וואטסאפ

מגיעים ללוג בשלוש דרכים:

• אחרי שליחת דיוור, אוטומטית.
• בדף וואטסאפ: אייקון השעון (תזמונים עתידיים) ליד הלשוניות, או הכפתור תזמונים עתידיים בראש הדף.
• מכרטיס הליד: לשונית Whatsapp, בתיבה הודעות מתוזמנות, הצג את כל התזמונים בטבלה. הלוג נפתח מסונן לליד.

• המונים מסכמים את ההודעות בטווח התאריכים. לחיצה על מונה מסננת את הטבלה: ממתינות מציג רק את מה שעוד לא יצא.
• קצב שליחה לכל סבב (כל 5 דק'): מ-1 עד 5 הודעות. לידו רואים כמה זה בשעה: 1 לסבב = 12 לשעה, 5 לסבב = 60 לשעה.
• שעות שליחה (חלון יומי): מאיזו שעה ועד איזו שעה שולחים. ברירת המחדל: 08:00 עד 21:59.
• הקצב והשעות נשמרים מיד, בלי כפתור שמירה, ומשותפים לכל ההודעות של החשבון. מתי להוריד קצב: מגדירים קצב ושעות שליחה.
• ברירת המחדל של הטבלה: 7 הימים האחרונים לפי מועד הכניסה לתור, עד 200 שורות. בכרטיס סינון אפשר לסנן לפי תאריכים, טלפון, מזהה ליד, סטטוס שליחה, סטטוס הגעה והודעות כפולות.

עוד לא בחרתם קצב? כל עוד לא נבחר ערך בתיבה, יוצאות עד 6 הודעות בכל סבב, גם אם בתיבה מופיע 5. כדי לקבוע קצב, בחרו ערך מהרשימה.

מה אומר כל סטטוס

מה רואים בשורה	מה זה אומר
מקף צהוב בנשלח, רקע כחלחל וכפתור מחק	ההודעה ממתינה בתור. בסטטוס שליחה מופיע בדרך כלל PENDING
SENT	ההודעה יצאה, ווואטסאפ קיבל אותה
DELIVERED או READ, עם שעה	ההודעה הגיעה ללקוח, או שהוא קרא אותה
FAIL, רקע אדום	ההודעה לא יצאה, למשל כי המכשיר לא היה מחובר. הסיבה בעמודת לוג
אין וואטסאפ משויך	בחשבון מוגדרת שליחה רק מהמספר של הנציג (מגדירים דרך התמיכה), ולנציג של הליד אין מספר מחובר
לוג: הודעה כפולה	הודעה זהה לאותו ליד כבר חיכתה בתור או יצאה ב-12 השעות האחרונות, ולכן לא נשלחה
לוג: שגיאה: לא נמצא טלפון	לליד אין טלפון, ולכן ההודעה לא תצא
לוג: נחסם — מספר ברשימת אל-תפנה (לא לדוור)	הלקוח הוסר מדיוור. ראו הסרה מדיוור
לוג: תנאי לא התקיים — לא נשלח	להודעה הוגדר תנאי שליחה (סעיף 6), והליד לא עמד בו ברגע השליחה
לוג: fail - הודעה ישנה מעל יומיים	ההודעה חיכתה בתור יותר מיומיים אחרי המועד שלה, למשל בדיוור גדול בקצב נמוך, ולכן נמחקה מהתור ולא נשלחה. כך מסומנים גם קבצים של תבנית שנשלחה בדיוור (סעיף 3)
לוג: בוטל ע"י משתמש	מישהו לחץ בטל את כל הממתינות

6. עורכים, מוחקים ומבטלים

כל עוד הודעה לא יצאה, אפשר לשנות אותה. בדיוור כל ליד הוא שורה נפרדת, אז כל שינוי כאן חל רק על השורה שלו.

רוצים	עושים
לתקן נוסח	לוחצים על ההודעה (אייקון העיפרון), מתקנים בחלון עריכת הודעה ולוחצים שמירה
להזיז מועד	לוחצים על התאריך הכחול בתאריך שליחה מתוכנן ובוחרים מועד חדש מהרשימה
להוציא ליד מהדיוור	מחק בסוף השורה, ומאשרים "למחוק הודעה מתוזמנת?"
לעצור הכל	בטל את כל הממתינות בכרטיס סינון. מבטל את כל ההודעות שממתינות, של כל המשתמשים, כולל הודעות של טריגרים. אי אפשר לשחזר

תנאי שליחה ולילה: בעמודת תנאי / לילה לחצו ערוך תנאי/לילה.

1. לשלוח גם בלילה (אחרת ימתין לחלון השעות): ההודעה תצא גם מחוץ לשעות השליחה. השאירו ריק, אלא אם באמת צריך.
2. שליחה לפי סטטוס הליד: ההודעה תצא רק אם הליד עומד בתנאי ברגע השליחה. למשל שווה ל ליד חדש, כדי שמי שכבר התקדם לא יקבל תזכורת.
3. תנאים מתקדמים: תנאי לפי שדות אחרים של הליד, או אין מענה מהלקוח (ימים): שולחים רק אם הלקוח לא כתב לכם בוואטסאפ בימים האלה.
4. לחצו שמירה. בלי תנאי, ההודעה יוצאת תמיד.

7. שליחה לרשימת מספרים

יש לכם רשימת טלפונים, למשל מכנס, ולא כולם לידים במערכת? שולחים בלי לסמן לידים.

1. בדף וואטסאפ לחצו על אייקון המטוס ליד הלשוניות (שליחה מרובה). בחלק מהחשבונות דף הוואטסאפ נראה אחרת, ושם זה הכפתור שליחה מרובה בראש הדף.

2. בהזנת מספרים הדביקו את המספרים, מספר אחד בכל שורה, ולחצו לבדיקת מספרים.
3. בבדיקת מספרים רואים כמה מספרים יש, כמה זוהו כלידים וכמה לא זוהו. לחיצה על שם פותחת את כרטיס הליד. לחצו המשך לבחירת ההודעה.

4. בהודעה ותזמון כתבו את תוכן ההודעה, בחרו תאריך ושעה לשליחה ולחצו שלח לתזמון. ההודעות נכנסות לאותו תור, והמערכת מעבירה אתכם ללוג.

מה שונה בשליחה לרשימת מספרים

• המשתנים מתמלאים רק במספרים שזוהו כלידים. מספר שלא זוהה יקבל את [[lead.name]] כמו שהוא, אז ברשימה מעורבת כתבו הודעה בלי משתנים.
• אין צירוף קובץ.
• ההודעות יוצאות מהמספר הראשי, בלי ההפסקות האקראיות. רק הקצב ושעות השליחה קובעים מתי הן יוצאות.

שאלות נפוצות

ש: אפשר לשלוח ליותר מ-500 לידים בבת אחת? ת: בדיוור מטבלת הלידים שולחים עד מה שנכנס לעמוד אחד: 500 לידים. יש יותר? חלקו לפי פילטר ושלחו בכמה סבבים. בקצב 5 לסבב, 500 הודעות נמשכות יותר משמונה שעות.

ש: שלחתי את אותו דיוור פעמיים בטעות. ת: הודעה זהה לאותו ליד לא יוצאת שוב בתוך 12 שעות. בסבב הבא, תוך כ-5 דקות, השורות של הסבב השני מסומנות בלוג הודעה כפולה ולא יוצאות. שמתם לב מיד? אם עדיין מופיע בהן מחק, אפשר גם למחוק אותן.

ש: הרבה הודעות ב-FAIL. מה עושים? ת: ברוב המקרים הוואטסאפ לא היה מחובר ברגע השליחה. חברו מחדש לפי חיבור וואטסאפ, ואז סננו בלוג סטטוס שליחה: FAIL כדי לראות מי לא קיבל, ושלחו להם שוב.

ש: איך רואים מה ליד מסוים קיבל? ת: בכרטיס הליד, בלשונית Whatsapp: התיבה הודעות מתוזמנות, והכפתור הצג את כל התזמונים בטבלה שפותח את הלוג מסונן לליד.

ש: לקוח ענה "הסר". ת: סמנו אותו הסר מדיוור בכרטיס הליד, והוא לא יקבל יותר הודעות מחיבור ה-QR. אפשר גם להפעיל הסרה אוטומטית. ראו הסרה מדיוור.

ש: אפשר לשלוח דיוור ללקוחות של ריטיינרים? ת: כן. בטבלת הריטיינרים סמנו שורות, ובסרגל שנפתח בתחתית המסך לחצו שלח דיוור וואטסאפ. נפתח אותו טופס, וההודעה נשלחת ללידים של הריטיינרים שבחרתם. הסרגל מופיע למי שיש לו ההרשאה ריטיינרים ← עריכת תאריכים.

ש: רוצה שהודעה תצא לבד, למשל לכל ליד חדש. ת: זה תפקיד של טריגר, לא של דיוור. ראו טריגרים ואוטומציות.