ניהול המנוי והתשלומים
דף "תשלומים" של מנהל החשבון: החבילה ומכסת המשתמשים, כרטיס האשראי ותשלום חוב, החיובים והחשבוניות, כתובת המערכת, ועצירה או הקפאה של החשבון. וגם מה עושים כשחיוב חודשי לא עבר.
בדף ניהול התשלומים רואים את החבילה ואת החיוב החודשי, משנים חבילה ומכסת משתמשים, מוסיפים כרטיס אשראי ומשלמים חוב, מורידים חשבוניות, משנים את כתובת המערכת ועוצרים או מקפיאים את החשבון.
למי הדף פתוח? רק למנהל החשבון הראשי, בדרך כלל המשתמש שהמערכת נפתחה עליו. שאר המשתמשים, גם מנהלים, לא רואים את הדף.
1. נכנסים לדף
- לחצו על העיגול עם האות שלכם בפינת הסרגל העליון.
- בחרו תשלומים.
בראש הדף ארבעה כרטיסים: סטטוס חיוב (פעיל או לא פעיל), סכום חודשי, חיוב הבא ואמצעי תשלום (4 הספרות האחרונות של הכרטיס). מתחתם ארבע לשוניות: התוכנית שלי, אמצעי תשלום, חיובים וחשבוניות וסאבדומיין.
המחירים לפני מע"מ המחירים בדף, בכרטיס החבילה ובמסך בחירת החבילה, כמו במחירון באתר, הם לפני מע"מ. בחיוב עצמו מתווסף מע"מ, ולכן הסכום בחשבונית ובחיוב בכרטיס גבוה מהמחיר שבמחירון.
2. התוכנית שלי
כרטיס החבילה מראה את החבילה הנוכחית, את מחיר החבילה לפי מכסת המשתמשים (למשל "עד 5 משתמשים"), את מודול וואטסאפ, את מכסת משתמשים ואת סה״כ לתשלום. בחבילות שכוללות וואטסאפ, מכשיר אחד כלול. כל מכשיר נוסף מתווסף לחיוב ומופיע בשורה מודול וואטסאפ.
החלפת חבילה
- לחצו שינוי חבילה בתחתית הכרטיס.
- במסך הבחירה מופיע מחיר כל חבילה לפי מכסת המשתמשים שלכם. החבילה שלכם מסומנת חבילה נוכחית.
- לחצו על החבילה החדשה. הבחירה נשמרת מיד, ובמסך מופיע שהחיוב יתעדכן בתאריך החיוב הבא.
אין שלב אישור הלחיצה על חבילה היא כבר השינוי. התחרטתם? אפשר לבחור שוב עד תאריך החיוב. מעבר לחבילת בסיס חסום כל עוד יש חשבון וואטסאפ פתוח: הסירו קודם את חשבון הוואטסאפ. במסלול מותאם אישית מופיעה הודעה במקום החבילות, ושינוי נעשה דרך התמיכה.
אין הוראת קבע פעילה? מתחת לכרטיס מופיע הכפתור פתיחת חלון תשלום. הוא פותח חלון להקמת הוראת קבע חודשית בכרטיס אשראי.
מכסת משתמשים
מתחת לכרטיס החבילה נמצא הכרטיס מכסת משתמשים: כמה משתמשים פעילים יש מתוך המכסה.
- צריכים עוד משתמש? לחצו הגדל מכסה ואשרו. המכסה גדלה באחד, והחיוב החודשי מתעדכן.
- יש מקום פנוי במכסה? מופיע גם הקטן מכסה. אי אפשר להקטין מתחת למספר המשתמשים הפעילים: השביתו קודם משתמש.
אחרי השינוי כרטיס החבילה מראה את המחיר ואת הסכום החדשים. אפשר להגדיל את המכסה גם ממסך המשתמשים, בכפתור הגדלת מכסת המשתמשים, שמראה מראש בכמה יעלה החיוב החודשי. במסלול מותאם אישית שינוי המכסה נעשה דרך התמיכה. עוד על המסך: ניהול משתמשים.
3. אמצעי תשלום
כאן מופיעים כרטיסי האשראי השמורים: 4 ספרות אחרונות, תוקף ושם בעל הכרטיס. הכרטיס המסומן ראשי הוא הכרטיס שהוראת הקבע מחייבת.
הוספת כרטיס
- בלשונית אמצעי תשלום לחצו הוסף אמצעי תשלום.
- בלשונית חדשה נפתח דף תשלום מאובטח של Cardcom. הזינו את פרטי הכרטיס. הכרטיס נשמר בלי חיוב.
- בסיום חוזרים לדף. הכרטיס מופיע ברשימה, ומעכשיו הוראת הקבע מחייבת אותו.
יש כמה כרטיסים? על כרטיס שאינו הראשי לחצו הגדר כראשי ואשרו. החיובים הבאים יירדו ממנו.
הודעות בראש הדף
| הודעה | מה היא אומרת | מה עושים |
|---|---|---|
| יש חוב פתוח בסך... (אדומה) | תאריך החיוב של הוראת הקבע עבר והחיוב לא עבר | בלשונית אמצעי תשלום לחצו שלם חוב. נפתח דף תשלום של Cardcom עם סכום החוב בתוספת מע"מ. אחרי תשלום מוצלח החוב נסגר, הכרטיס נשמר והופך לכרטיס של הוראת הקבע |
| אמצעי התשלום שלך עומד לפוג בקרוב (צהובה) | תוקף הכרטיס הראשי מסתיים בחודש הקרוב | הוסיפו כרטיס בתוקף |
| לא הוגדר אמצעי תשלום | אין כרטיס שמור | הוסיפו כרטיס |
4. חיובים וחשבוניות
- היסטוריית חיובים - טבלה עם תאריך, סוג תשלום, סכום, מוצרים וחשבונית. לחיצה על מספר החשבונית מורידה אותה כקובץ PDF. בחלק מהחיובים מופיע לבקש מהתמיכה במקום מספר.
- פרטי חשבונית - שם לחשבונית, ח.פ. / ת.ז. ואימייל לחשבוניות, הפרטים שיופיעו בחשבוניות. לחצו על העיפרון שליד השדה, הקלידו ולחצו Enter. מופיע נשמר בהצלחה.
עצירת חשבון
בתחתית הלשונית, כשיש הוראת קבע פעילה, מופיע הכרטיס עצירת חשבון, עם התאריך שעד אליו המערכת תמשיך לפעול (תאריך החיוב הבא).
- לחצו עצירת חשבון.
- בחרו סיבה, ואם תרצו כתבו עוד כמה מילים. לחצו המשך.
- לפי הסיבה מופיעה הצעה. אפשר לקבל אותה, או ללחוץ לא תודה, אני רוצה לעצור את החשבון ולהמשיך לאישור.
- במסך אישור סופי אפשר ללחוץ ייצוא הלידים לאקסל לפני הסגירה. לסיום לחצו כן, עצור את החשבון.
| הסיבה שבחרתם | ההצעה |
|---|---|
| לא משתמש מספיק | הקפאת החשבון לחודש, לחודשיים או ל-3 חודשים (הקפיאו לי את החשבון) |
| חסרות לי יכולות | שיחה עם נציג תוך יום עסקים (תאמו לי שיחה עם נציג). החשבון ממשיך לפעול כרגיל |
| העסק נסגר / הפסקת פעילות | אין הצעה, עוברים ישר לאישור הסופי |
| כל סיבה אחרת | 35% הנחה חד-פעמית על החודש הקרוב (כן! תנו לי את ההטבה). צוות טסקי מחיל את ההנחה על החיוב הקרוב |
מה קורה אחרי העצירה: החיובים החודשיים נעצרים מיד, ולא יבוצע חיוב נוסף. המערכת פועלת כרגיל עד תאריך החיוב הבא, ואז נסגרת. אישור נשלח במייל. בדף מופיע הכרטיס החשבון ייעצר ב-... עם ייצוא הלידים לאקסל ועם ביטול העצירה - המשך שימוש: התחרטתם? לחיצה אחת עד תאריך הסגירה מחזירה את הוראת הקבע.
מה קורה בהקפאה: החיובים נעצרים, וכל הלידים, הלקוחות וההגדרות נשמרים. המערכת מוקפאת בסוף התקופה ששולמה, וחוזרת לפעול ולחייב לבד בתאריך החזרה. בדף מופיע החשבון יוקפא ב-... עד ... עם ביטול ההקפאה - המשך שימוש.
בקשת הנחה או שיחה עם נציג מופיעה בדף בכרטיס בקשות עצירה/הטבה ממתינות עד שהצוות מטפל בה.
במקום כפתור עצירה מופיע "שליחת הודעה לתמיכה"? כך זה נראה כשהוראת הקבע שלכם לא משויכת למערכת אחת בלבד (למשל חיוב אחד שמכסה כמה מערכות). לחצו שליחת הודעה לתמיכה, ונעצור את החשבון מול החיוב שלכם.
שווה לבדוק קודם לפעמים מספיקה חבילה קטנה יותר או מכסה קטנה יותר. ראו סעיף 2.
5. סאבדומיין: כתובת המערכת
את החלק הראשון של כתובת המערכת (yourcompany ב-yourcompany.taskey.co.il) אפשר לשנות לבד, פעם אחת.
- בלשונית סאבדומיין הקלידו את הכתובת החדשה בשדה סאבדומיין חדש: אותיות באנגלית, ספרות ומקף, לפחות 2 תווים. מתחת לשדה מופיעה הכתובת המלאה.
- לחצו שמירה ואשרו. המערכת עוברת לכתובת החדשה.
אחרי השינוי הלשונית מראה את סאבדומיין נוכחי ואת סאבדומיין קודם, וגם הכתובת הקודמת ממשיכה להוביל למערכת. כתובת שכבר תפוסה תקבל את ההודעה סאבדומיין תפוס. לשינוי נוסף פנו לתמיכה.
6. חיוב חודשי לא עבר
איך זה נראה: ההודעה האדומה יש חוב פתוח בדף התשלומים, והחלון חיוב חודשי נכשל שקופץ למנהל החשבון בכניסה למערכת, עם הסכום לתשלום (בתוספת מע"מ). בחלון מופיע גם התאריך שבו המערכת תינעל, והכפתור הזכר מאוחר יותר דוחה אותו ב-20 דקות.
מה עושים: אחת משתי הדרכים.
- משלמים עכשיו: שלם חוב בלשונית אמצעי תשלום, או לחצו לתשלום ועדכון פרטי האשראי בחלון. מזינים כרטיס בדף של Cardcom. אחרי תשלום מוצלח החוב נסגר, החלון וההודעה האדומה נעלמים, והכרטיס הזה הופך לכרטיס של הוראת הקבע.
- רק מחליפים כרטיס: הוסף אמצעי תשלום בלשונית אמצעי תשלום. הכרטיס החדש הופך לכרטיס של הוראת הקבע, והמערכת מנסה לחייב אותו בסבב החיובים האוטומטי בלילה. כשהחיוב עובר, החלון וההודעה נעלמים לבד.
עדיין מופיעה התראה? שילמתם או החלפתם כרטיס, ולמחרת עדיין מופיעים יש חוב פתוח או חיוב חודשי נכשל? כתבו לתמיכה, והצוות יבדוק את החיוב ויאפס את ההתראה. אל תשלמו שוב לפני שבדקתם את היסטוריית חיובים, כדי לא לשלם פעמיים.
שאלות נפוצות
לא רואים את "תשלומים" בתפריט? הדף פתוח רק למנהל החשבון הראשי. בקשו ממנו, או פנו לתמיכה.
למה הסכום בחשבונית גבוה מהמחיר במחירון? המחירון והמחירים בכרטיס החבילה הם לפני מע"מ. בחשבונית נוסף מע"מ.
איך מוסיפים משתמשים? הגדילו את המכסה (הגדל מכסה בלשונית התוכנית שלי, או הגדלת מכסת המשתמשים במסך המשתמשים), ואז במסך המשתמשים לחצו משתמש חדש.
אפשר לעצור את החשבון באמצע החודש? כן. החיובים נעצרים מיד, והמערכת פועלת עד תאריך החיוב הבא, התקופה שכבר שולמה.