וואטסאפ: איך לא להיחסם, ומה עושים אם נחסמתם

חיבור וואטסאפ בסריקת QR הוא חיבור לא-רשמי. הוא נוח ומהיר, אבל וואטסאפ עלולה להגביל או לחסום מספר שנראה לה כמו שולח אוטומטי. אף אחד לא יכול להבטיח שמספר לא ייחסם. אפשר להקטין את הסיכון מאוד, ולדעת מה עושים אם זה בכל זאת קרה.

בקצרה: שלחו בעיקר למי שכבר בקשר איתכם, בקצב נמוך ובשעות היום, וגוונו את הנוסח. מכבדים כל "הסר". לדיוור יזום בהיקף גדול עוברים לוואטסאפ רשמי.

1. מה מעלה את הסיכון

וואטסאפ מחפשת התנהגות שלא נראית אנושית:

• הרבה הודעות בזמן קצר, בלי הפסקות.
• אותו נוסח בדיוק לכל הנמענים.
• מספר חדש שמתחיל מיד לשלוח הרבה.
• הודעות יזומות לזרים: אנשים שלא פנו אליכם ולא שמרו אתכם באנשי הקשר.
• שליחה בשעות לא סבירות, למשל באמצע הלילה.
• תלונות: נמענים שחוסמים אתכם או מדווחים על ספאם.

2. איך שולחים נכון

• חממו מספר חדש. התחילו בשיחות רגילות ובמעט הודעות ביום, והגדילו בהדרגה לאורך כמה שבועות.
• פזרו. עדיף מעט הודעות לאורך היום ולאורך כמה ימים מאשר הכל בבת אחת.
• גוונו. שם הלקוח ופרט שרלוונטי אליו, וכמה נוסחים שונים. ראו תבניות הודעות.
• שלחו למי שמכיר אתכם. לקוחות שפנו אליכם או שהסכימו לקבל הודעות.
• בלי קישור בהודעה הראשונה, ובלי נוסח של פרסומת גנרית.
• עודדו תגובות ושמירה באנשי הקשר. חשבון שעונים לו נראה אמין יותר.
• מספר עסקי (WhatsApp Business) עם פרופיל מסודר, לא מספר פרטי.
• לא לשלוח לרשימות שנקנו או הועברו אליכם.
• לא להמשיך לשלוח כשמתחילים לקבל חסימות ותלונות.

3. מה המערכת עושה בשבילכם

• תור שליחה. דיוור, הודעות מתוזמנות וטריגרים עם תזמון עתידי נכנסים לתור ויוצאים בסבבים של 5 דקות, לפי הקצב שהגדרתם (סעיף 4).
• שעות שליחה. הודעה מהתור יוצאת רק בחלון השעות היומי. מה שנופל מחוץ לחלון מחכה לבוקר.
• הפסקות בדיוור. בדיוור מטבלת הלידים המערכת מוסיפה הפסקה אקראית של כמה דקות כל כמה הודעות.
• בלי כפילויות. הודעה זהה לאותו לקוח, שכבר ממתינה בתור או שיצאה מהתור ב-12 השעות האחרונות, לא יוצאת שוב.
• רשימת אל-תפנה. מספר שסומן "לא לדוור" לא מקבל הודעות מחיבור ה-QR (סעיף 6).
• בלי הודעות באיחור. הודעה מתוזמנת שמועדה עבר לפני יותר מיומיים, למשל אחרי ניתוק ארוך, לא נשלחת.

מה לא עובר בתור: הודעת טריגר בלי תזמון יוצאת מיד, לכל ליד שעומד בתנאי. טריגר ששולח הודעה לכל ליד חדש שולח כמות שתלויה בכמות הלידים. פרטים במדריך הטריגרים. האחריות לתוכן ולרשימות נשארת שלכם.

4. מגדירים קצב ושעות שליחה

1. פתחו את לוג שליחות וואטסאפ: לחצו וואטסאפ בתפריט העליון, ובשורת הלשוניות מעל רשימת הצ'אטים לחצו על אייקון השעון (תזמונים עתידיים). אחרי שליחת דיוור המערכת מעבירה אתכם לשם לבד.

2. בקצב שליחה לכל סבב (כל 5 דק') בחרו כמה הודעות יוצאות בכל סבב, מ-1 עד 5. לידה מופיע כמה זה בשעה: 1 לסבב = 12 לשעה, 5 לסבב = 60 לשעה.
3. בשעות שליחה (חלון יומי) בחרו מאיזו שעה ועד איזו שעה שולחים.

השינוי נשמר מיד, בלי כפתור שמירה. הקצב משותף לכל ההודעות בתור של החשבון, מכל המשתמשים.

מספר חדש, או אחרי השהיה? התחילו ב-1 או 2 הודעות לסבב ובשעות היום, והעלו בהדרגה רק אם הכל עובר חלק.

"לשלוח גם בלילה" הודעה שסימנתם לה לשלוח גם בלילה (בתזמון או בטריגר) יוצאת גם מחוץ לחלון השעות. השתמשו בזה רק כשבאמת צריך.

5. בודקים את מצב המספר

1. לחצו הגדרות → Whatsapp הגדרות. נפתח המסך הגדרות וואטסאפ API, בלשונית חיבור.
2. כל מכשיר מחובר מופיע בכרטיס משלו עם הסטטוס שלו. רענן סטטוסים מעדכן את כולם.
3. אין עדיין מכשיר? אין כרטיסים. בלשונית מופיעים ההסבר לפני שמחברים — חשוב לדעת על סכנת חסימה וההצעה לעבור לוואטסאפ רשמי.

הסטטוסים שחשוב להכיר:

בכרטיס המכשיר	מה זה אומר
מחובר	הכל תקין.
מושהה	וואטסאפ הגבילה את המספר זמנית. המכשיר נשאר מחובר ומקבל הודעות. הודעות לאנשי קשר שכבר התכתבתם איתם יוצאות, ולאנשי קשר חדשים לא. אין צורך לסרוק QR מחדש.
חסום	וואטסאפ חסמה את המספר, ואי אפשר לשלוח ממנו. ראו סעיף 7.
לא מחובר	החיבור נותק, למשל כשהמכשיר הוסר מ"מכשירים מקושרים" בטלפון. מחברים מחדש לפי חיבור וואטסאפ.

6. הסרה מדיוור, ומה החוק דורש

שליחת תוכן שיווקי כפופה לחוק:

• הסכמה מראש של הנמען לקבל תוכן שיווקי.
• זיהוי השולח: שם העסק ודרך ליצור קשר.
• דרך פשוטה להסרה בכל הודעה שיווקית, למשל: "לא מעוניינים בהודעות נוספות? השיבו 'הסר'".
• לא לשלוח למי שלא הסכים, לא להוסיף לקוחות לקבוצות שיווק בלי הסכמה, ולא להסתיר פרסומת מאחורי נוסח "תמים". החוק בודק את מהות ההודעה.

כשלקוח מבקש הסרה, סמנו אותו כך שהמערכת לא תשלח לו יותר:

1. פתחו את כרטיס הליד. בתחתית עמודת הפרטים, מתחת למחיקת הליד, לחצו הסר מדיוור ואשרו.

2. המספר נכנס לרשימת אל-תפנה עם התג לא לדוור. הודעות מחיבור ה-QR כבר לא יצאו אליו: לא מטריגר, לא מדיוור ולא מתזמון.

הסרה אוטומטית: לחצו הגדרות → ליד חדש — קליטה והתראות, ובלשונית אנטי-ספאם הפעילו את הסרה אוטומטית מדיוור במילת "הסר" בוואטסאפ. מעכשיו לקוח ששולח הודעה שכל תוכנה הוא מילת הסרה, כמו "הסר", "הסרה", "להסיר", "stop" או "unsubscribe", נוסף לבד לרשימת אל-תפנה, ובכרטיס הליד נרשם שביקש הסרה.

לא רואים את הלשונית "אנטי-ספאם"? היא מופיעה רק כשאחת מהגנות הספאם פעילה בחשבון. פנו לתמיכה ונפעיל אותה.

ההסרה האוטומטית מזהה רק הודעה שכולה מילת הסרה. לקוח שכותב "תורידו אותי מהרשימה בבקשה" צריך סימון ידני, אז עברו על התגובות לדיוור.

את כל המספרים שהוסרו, ידנית או אוטומטית, רואים בתפריט לידים, בקבוצה כלים: רשימה שחורה. לא מופיע לכם? התפקיד שלכם צריך את ההרשאה רשימה שחורה, ראו הרשאות.

7. נחסמתם? מה עושים עכשיו

עוצרים את השליחה

1. הפסיקו כל שליחה יזומה מהמספר.
2. בלוג שליחות וואטסאפ לחצו בטל את כל הממתינות. ההודעות המתוזמנות של כל המשתמשים לא יישלחו, ואי אפשר לשחזר אותן.
3. כבו זמנית את המתג פעולה פעילה בטריגרים ששולחים וואטסאפ מיד. הם לא עוברים בתור. ראו טריגרים.

מבינים מה קרה, ולכמה זמן

ההחלטה כולה של וואטסאפ. מה שרואים בטלפון של המספר אומר איזה סוג הגבלה זו:

מושהה: הגבלה זמנית

• איך מזהים: במערכת הסטטוס מושהה. בטלפון מופיעה הודעה שהחשבון מוגבל.
• מה זה: הגבלה על פתיחת שיחות חדשות, בגלל סימנים של ספאם, שליחה אוטומטית או שליחה בכמויות.
• כמה זמן: נגמרת לבד, ווואטסאפ מודיעה כשהיא מסתיימת. כדי לראות כמה זמן נשאר, פתחו בטלפון שיחה חדשה עם איש קשר שלא התכתבתם איתו. חלון קופץ מראה את הזמן.
• מה עושים: מחכים. בינתיים ממשיכים לענות למי שכבר התכתבתם איתו.

חסימה זמנית

• איך מזהים: בטלפון מופיעה הודעה על חסימה זמנית, עם טיימר.
• כמה זמן: הטיימר מראה מתי היא נגמרת.
• מה עושים: מחכים. לפי וואטסאפ, אם ההתנהגות נמשכת החסימה עלולה להפוך לקבועה.

חסום

• איך מזהים: במערכת הסטטוס חסום. בטלפון מופיעה הודעה שהחשבון נחסם.
• כמה זמן: אין זמן קצוב.
• מה עושים: אם בטלפון מופיעה אפשרות לבקש בדיקה, אפשר להגיש בקשה. אם אין אפשרות כזו, לפי וואטסאפ החסימה סופית.

חשוב לדעת

• בקשת בדיקה מגישים מאפליקציית וואטסאפ בטלפון של המספר החסום, ולכל בקשה מספר אחד. וואטסאפ בודקת ומודיעה לכם. היא מציינת שרוב הבדיקות מסתיימות תוך 24 שעות.
• אין שום הבטחה שהחסימה תוסר. טסקי לא יכולה להסיר חסימה או הגבלה, לזרז בדיקה או להשפיע עליה.

מה עושים בינתיים

• ממשיכים עם לקוחות קיימים. במצב מושהה ההודעות לאנשי קשר שכבר התכתבתם איתם ממשיכות לצאת.
• מספר חלופי. אפשר לחבר מספר אחר. זה מספר חדש, אז חממו אותו לאט. אם תעבירו אליו מיד את אותו דיוור, גם הוא עלול להיחסם. אין לכם כפתור הוספת מכשיר חדש בלשונית חיבור? פנו לתמיכה.
• וואטסאפ רשמי. בערוץ הרשמי של Meta השליחה האוטומטית מותרת, בתבניות שאושרו מראש, ולכן אין בו את סכנת החסימה של חיבור QR. את המספר מחברים בחלון של Meta (איך מחברים). אפשר לעבוד בשני החיבורים במקביל. פרטים בוואטסאפ רשמי.

מונעים את הפעם הבאה

• הורידו את קצב שליחה לכל סבב ל-1 או 2, ושלחו רק בשעות היום (סעיף 4).
• נקו את הרשימות: רק לקוחות שפנו אליכם או הסכימו לקבל הודעות.
• גוונו נוסחים, ובלי קישור בהודעה הראשונה.
• הפעילו את ההסרה האוטומטית במילת "הסר" (סעיף 6).
• דיוור יזום בהיקף גדול: דרך וואטסאפ רשמי.
• הוגבלתם שוב? זה סימן ברור שדפוס השליחה צריך להשתנות.

גם בערוץ הרשמי יש כללים. Meta עוקבת אחרי חסימות ודיווחים של נמענים גם שם. הודעות שאנשים לא רוצים לקבל עלולות להגביל גם מספר רשמי.

8. לא-רשמי או רשמי?

	חיבור QR (לא-רשמי)	וואטסאפ רשמי (Meta)
הקמה	מיידית, בסריקת QR	מחברים את המספר דרך Meta, יחד עם התמיכה
הודעה יזומה	טקסט חופשי, בסיכון	בתבניות שאושרו מראש
חסימה על שליחה אוטומטית	קיימת	אין, כל עוד עומדים בכללים של Meta
מתאים ל	מענה ללקוחות וכמויות קטנות	דיוור, תזכורות והודעות אוטומטיות בהיקף

מדריכים קשורים: חיבור ושימוש במודול וואטסאפ · שליחת הודעות מרובות בוואטסאפ · וואטסאפ רשמי